普通投诉、复杂投诉应在投诉发生后24小时内联系投诉人（首次触达）,重大投诉应在投诉发生后2小时联系投诉人（首次触达），告知投诉人__等（）

网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，个工作日内答复处理意见 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，若供电企业工作人员未在受理投诉内联系客户，派发投诉工单（） 收到残疾人投诉后，小时内响应旅客诉求，小时内由部门主要负责人答复投诉人（） 接到旅客投诉后，12小时内与投诉人了解情况，安抚客户情绪，表达积极主动的处理态度，48小时内由部门主要负责人答复投诉人（） 对于投诉业务，省、市、县公司相关业务部门应在内联系客户（） 在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理 省内投诉处理时限36小时内。其中星级客户（5-7星）、重复投诉处理时限为24小时（） 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，反映供电企业工作人员未在受理投诉一个工作日内联系客户，派发投诉业务（） 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，工作日内答复处理意见（） 受理客户投诉后，个工作日内联系客户，个工作日内答复处理意见（） 居民用户投诉居室室温不达标时，属于供热质量的，应自接到投诉起24小时内采取措施改正或提出处置方案，并于7日内告知投诉人。 投诉到公司的投诉事件责任部门应在72小时内将调查进展情况回复投诉顾客（） 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，个工作日内答复处理意见（） 投诉按影响程度分为：普通投诉、批量投诉、升级投诉、重大投诉（） 投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（） 4小时内引发的投诉超过30件属于黄色重大投诉预警（） 接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通 《中国南方电网公司供电服务承诺》规定:受理客户投诉后,内联系客户,内答复客户处理意见（） 受理客户投诉后，3个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见（） 受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见（）