美国质量管理协会把质量定义为：与一种产品或服务满足需要的能力有关的各种特色和特征的总和（）

在项目质量管理中，了解顾客对产品()的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。 在项目质量管理中，了解顾客对产品（）的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。 全面质量管理是一种（）管理。 质量管理是一种的活动（） 物流质量管理是一种片面的质量观。 全面质量管理是一种科学的管理方法，质量管理的循环方法是（）。 质量检验阶段是一种把关型的质量管理（） 控制图是1942年由美国的（  ）首创的一种质量管理工具。 控制图是1942年由美国的（）首创的一种质量管理工具 （）是一种结构化的物流服务项目质量管理工具。 质量体系的审核是质量审核的一种形式，是实现质量管理方针所规定目标的一种（）。 全面质量管理是一种全新的质量管理思想和管理技术，它的提出者是（） （）是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的()。 下列质量管理文件中，与监理服务“产品”有关的记录有()。 要保证产品和服务满足顾客和相关方的要求，就必须有效实施质量管理。公司的质量管理活动通常应包括（ ）。 GMP即（），是美国首创的一种保障产品质量的管理体系。 全面质量管理这一概念最早在（）由美国质量管理专家提出。 全面质量管理是一种特定的管理模式。 全面质量管理是一种特定的管理模式（）