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审核员在现场审核时,发现项目部经理手中的《信息技术服务管理手册》为V1.1版,而文件控制清单中的《信息技术服务管理手册》为V1.3版。项目部经理解释说:《信息技术服务管理手册》内容没有变化,只是格式变了两次,不影响使用。审核员在现场审核时,发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为1.0版,而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。
主观题
审核员在现场审核时,发现项目部经理手中的《信息技术服务管理手册》为V1.1版,而文件控制清单中的《信息技术服务管理手册》为V1.3版。项目部经理解释说:《信息技术服务管理手册》内容没有变化,只是格式变了两次,不影响使用。审核员在现场审核时,发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为1.0版,而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。
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主观题
审核员在现场审核时,发现项目部经理手中的《信息技术服务管理手册》为V1.1版,而文件控制清单中的《信息技术服务管理手册》为V1.3版。项目部经理解释说:《信息技术服务管理手册》内容没有变化,只是格式变了两次,不影响使用。审核员在现场审核时,发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为1.0版,而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。
答案
单选题
以下属于信息技术服务管理体系审核发现的是:
A.审核员看到的事件处理的过程资料 B.审核员看到的信息系统资源阈值 C.审核员看到的问题处理与问题管理控制要求相符 D.审核员看到的项目质量保证活动与CMMI过程的符合性
答案
主观题
审核员在施工现场发现,项目部未能提供正在施工的高支模安装方案
答案
多选题
信息技术服务管理体系审核的范围即()
A.组织的全部经营管理范围 B.组织的全部信息技术服务管理范围 C.组织根据其业务.组织.位置.资产和技术等方面的特性确定的信息技术服务管理体系范围 D.组织承诺按照GB/T24405.1标准要求建立.实施和保持信息技术服务管理体系的范围
答案
单选题
信息技术服务管理体系初次认证审核时,第一阶段审核应:
A.对受审核方信息技术服务管理体系的策划进行审核和评价,对应GB/T24405.1-2009体系策划的要求 B.对受审核方信息技术服务管理体系的内部审核及管理评审的有效性进行审核和评价 C.对受审核方信息技术服务管理体系的符合性、适宜性和有效性进行审核和评价 D.对受审核方信息技术服务管理体系文件进行审核和符合性评价
答案
判断题
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答案
判断题
“级别审核员”包括注册高级审核员和注册审核员两级。实习审核员不是级别审核员()
答案
多选题
审核员在现场审核前至少应了解受审核方的信息中应包括()
A.受审核方产品/服务流程 B.受审核方适用的法律法规 C.受审核方的经营状况 D.受审核方的供应商供货状况
答案
单选题
审核员在现场审核时,应怎样使用检查表?()
A.把检查表交给受审核方,然后提问 B.将检查表作为审核的工具 C.严格按检查表中所列的问题逐个提问,然后进行核查 D.不按检查表审核
答案
单选题
审核员在现场审核时,应怎样使用检查表()
A.把检查表交给受审核方,然后提问 B.将检查表作为审核的辅助工具 C.严格按检查表中所列的问题逐个提问,然后进行核查 D.不按检查表审核
答案
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