即产品为用户或消费者所能提供的利益、需要和服务，它是产品的中心内容，是顾客购买产品的真正目的，可获得产品的功能，满足其某种需要。 ( )

（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。 能源生产者可以根据海量消费信息分析结果，向消费者提供有（）的产品和服务 消费者在面临众多的商品和服务提供者时，自主选择商品和服务的权利为（） 银行业金融机构应当了解银行业消费者的，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务（） 产品向消费者或用户提供的基本效用或利益称为（） （）是产品向消费者或用户提供的基本效用或利益 销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。 销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务（） 金融消费者包括购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的企业客户（） 消费者市场是为生活消费而购买产品和服务的（）的集合 银行业消费者的（）中消费者对银行产品和服务有监督批评的权利 金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理，完善金融消费者制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者（） 产品层次中，（　）是产品向消费者或用户提供的基本效用或利益。 《金融消费者权益保护实施办法》所称的消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（）。 银行业消费者的（   ）中消费者对银行产品和服务有监督批评的权利。 网络产品和服务提供者无需对其产品或服务存在的安全缺陷向用户告知。   银行业金融机构提供产品和服务，应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。 银行业金融机构应当了解银行业消费者的和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务（） 银行业金融机构提供产品和服务，应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务（） 消费者组织不得从事（），不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。