A.人与人之间没有等级之分,尊重所有人是最基本的素养 B.平常受到客户的一些投诉和委屈,要求伙伴首先是微笑,客户来投诉的时候很多人会着急,必须先微笑,积极主动帮客户解决问题 C.客户来投诉问题,明明是别的同事的问题投诉到你这边,不能和客户说“对不起,这不是我的问题,你找我同事去”。客户的问题是公司所有人的问题,这个时候面对客户的投诉你应该说,好,我收到你的问题了,我们内部立即会研讨一下看看怎么帮你解决,给你一个解决方案,不能去推诿说这不是我的责任 D.站在客户的立场上思考问题,很多事情很难做到让客户和公司都满意,所以,只要客户满意了,公司受一点损害是可以的