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某天,你收到“客服”的电话,对方称你之前购买的一件商品因质量问题需要退货,向你赔付3倍的赔款,并发送一个链接要求你操作收款,下面哪个做法是正确的()
单选题
某天,你收到“客服”的电话,对方称你之前购买的一件商品因质量问题需要退货,向你赔付3倍的赔款,并发送一个链接要求你操作收款,下面哪个做法是正确的()
A. 点击链接,跟随对方进行操作
B. 对方连我的个人信息和购买详情都知道,应该是真的客服,对方要验证码也可以发给他
C. 上官方网站查询订单详情也可以举报该电话,购买平台不会通过电话操作退款等事项
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单选题
某天,你收到“客服”的电话,对方称你之前购买的一件商品因质量问题需要退货,向你赔付3倍的赔款,并发送一个链接要求你操作收款,下面哪个做法是正确的()
A.点击链接,跟随对方进行操作 B.对方连我的个人信息和购买详情都知道,应该是真的客服,对方要验证码也可以发给他 C.上官方网站查询订单详情也可以举报该电话,购买平台不会通过电话操作退款等事项
答案
单选题
消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙,她在收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,此时商家客服正确的做法是哪项?()
A.确认原因属实后,可先道歉安抚,同意消费者退货申请并承担来回运费。 B.确认原因属实后,同意消费者退货申请,但是因为超过7天无理由退换货,需消费者承担来回运费 C.确认原因属实后,消费者因为超过七天无理由退换货,拒绝消费者的退货申请 D.确认原因属实后,可以同意消费者退货申请,寄回的运费由消费者承担,商家承担发货运费
答案
多选题
接到电话,对方称你的电话已经欠费,如果不立即联系客服缴费,就会停机,这时你该怎么做()
A.马上转接到客服,按照对方要求进行缴费 B.将信将疑,转接到客服问个究竟 C.挂断电话拨打通讯运营商客服号进行查询 D.置之不理
答案
单选题
李某看到一公司在杂志上的邮购广告,便汇去1000元要求买一件电器,但迟迟未收到商品,于是李某打电话要求对方退款,对方退款应为( )。
A.贷款1000元 B.货款1000元扣除汇费10元即990元 C.货款1000元加汇费10元 D.应由双方协商决定
答案
单选题
李某看到一公司在杂志上的邮购广告,便汇去1000元要求买一件电器,但迟迟未收到商品,李某就打电话要求对方退款,对方退款应为下列哪一项( )
A.货款1000元 B.货款1000元扣除汇费10元即990元 C.货款1000元加汇费10元共计1010元 D.应由双方协商决定
答案
主观题
选择一件商品,分析各种影响消费者购买行为的因素会对你购买这件商品产生什么样的影响?
答案
单选题
接到自称是某运营商客服的电话,对方称你的电话已经欠费,如果不立即联系客服缴费,就会停机,挂断电话并拨打该运营商官方客服进行查询()
A.正确 B.错误
答案
单选题
“我在易购购买了一件商品,你们打电话给我说没有货了,我想问一下什么时候会有货?”身为受理员的你该如何操作()
A.直接告知顾客7天到货,建议等待 B.联系物流确认到货时间 C.告知用户“不知道” D.查询知识库-易购业务-送货业务-全国延迟到货明细,无到货时间联系采销核实
答案
多选题
你昨天在淘宝购买了一件衣服,今天中午2点有一自称淘宝客服的给你打电话,说你买的那件衣服不合格,需要给你办理退货,需要你提供一下银行验证码给你转钱,正确的是()
A.只有淘宝客服知道我购买的信息,相信他吧 B.购买记录信息泄露了 C.这是电信诈骗,不要相信他 D.通过淘宝APP向店内客服咨询是否有此情况
答案
单选题
当你收到自称为某贷款APP的客服打来的电话,称你注册的相关贷款APP账户需注销额度否则会产生利息,你应怎么办()
A.按照对方的要求到“蚂蚁借呗”、“网商贷”等贷款APP提取信用额度把钱转给对方 B.当我感觉对方是骗我时,对方以我违约和告诉我家人、学校威胁时,我害怕还是按照对方要求一步一步做 C.确认你是否有注册过这个贷款APP,并通过官方客服电话进行咨询,未贷款是不会产生利息的
答案
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