在处理客户投诉时，需要控制情绪，首先要控制客户的情绪。

灾后如何控制情绪 控制情绪=控制出现的时间+控制强烈程度（） 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（） 控制情绪冲动的方法有（） （）可以帮助婴儿学会控制情绪。 哪个不是控制情绪的办法（） （）可以帮助婴儿学会控制情绪。 调节和控制情绪的方法（） 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） 情商是指人们控制情绪和管理情绪的能力。 情商是指人们控制情绪和管理情绪的能力。 情商是指人们控制情绪和管理情绪的能力（） 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行，让自己保持冷静，再去安抚用户（） 对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（） 处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静 对控制情绪有重要作用（） 控制情绪最根本的办法是（） 在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。 客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人。 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来（）