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在处理客户投诉时,需要控制情绪,首先要控制客户的情绪。
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在处理客户投诉时,需要控制情绪,首先要控制客户的情绪。
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在处理客户投诉时,需要控制情绪,首先要控制客户的情绪。
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判断题
控制情绪是处理情绪时唯一需要做的事情。
答案
单选题
家长处理孩子的负面情绪,首先要()孩子的情绪
A.分享 B.接受 C.引导 D.肯定
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判断题
控制情绪就是压抑情绪。
答案
单选题
处理客户投诉,销售人员首先要做到的是()
A.倾听客户抱怨 B.分析投诉原因 C.采取措施 D.总结问题
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单选题
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A.调查清楚事情的来龙去脉,找到责任方 B.对客户作出补偿 C.了解客户投诉背后的期望 D.改正错误
答案
多选题
对待客户投诉,正确的情绪控制技巧有( )
A.我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动 B.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响 C.马上给客户解释,分清谁的差错 D.我是问题的解决者,我要控制住局面 E.保持冷静,做深呼吸
答案
多选题
对待客户投诉,正确的情绪控制技巧有()
A.我需要知道事情的经过和真相,所以我不能激动 B.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响 C.马上给客户解释,分清谁的差错 D.我是问题的解决者,我要控制住局面 E.保持冷静,做深呼吸
答案
判断题
控制情绪等同于压抑情绪()
答案
主观题
灾后如何控制情绪?
答案
热门试题
灾后如何控制情绪
控制情绪=控制出现的时间+控制强烈程度()
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
控制情绪冲动的方法有()
()可以帮助婴儿学会控制情绪。
哪个不是控制情绪的办法()
()可以帮助婴儿学会控制情绪。
调节和控制情绪的方法()
投诉处理流程是指客户时,工作人员及时安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户投诉的服务流程()
情商是指人们控制情绪和管理情绪的能力。
情商是指人们控制情绪和管理情绪的能力。
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在中级话务员投诉处理步骤中,讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪,首先要进行,让自己保持冷静,再去安抚用户()
对于情绪完全失控的投诉客户,投诉处理人员应该()
处理投诉就是()地面对客户,是客户情绪逐渐淡化,平静
对控制情绪有重要作用()
控制情绪最根本的办法是()
在处理投诉过程中,处理人员可以被客户的情绪影响,和客户保持一致情绪。
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。
当客户投诉时,作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来()
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