单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调部分)规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置,乘务人员()

A. 知位置、知性能、会使用
B. 知位置
C. 知性能
D. 会使用

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多选题
总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,灭火器( );
A.安放牢固 B.便于取用 C.隐蔽放置 D.不搭挂物品
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、( )。
A.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码 B.铁路服务标准摘要 C.担当单位电话 D.岗位责任制
答案
单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话( )。
A.区号+电话号码 B.区号 C.电话号码 D.区号+手机号码
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调部分)规定,车门管理做到()
A.停开、动关、锁,出站台四门瞭望,检查是否有人抓车 B.停开、动关、锁 C.停开、动关、锁,出站台复查所开车门 D.停开、动关、锁,出站台四门检查瞭望
答案
多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》()规定:各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()和微信公众号二维码
A.铁路12306手机客户端 B.12306 C.(区号+电话号码) D.铁路12306
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调部分)规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置,乘务人员()
A.知位置、知性能、会使用 B.知位置 C.知性能 D.会使用
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)中规定,餐车厨房配备灭火毯()
A.1条 B.按规定 C.3条 D.4条
答案
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定灭火器安放牢固,便于使用,可以随意搭挂物品()
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》:列车广播加强宣传,做好,各车厢列车员做好通报,提前组织旅客做好下车前的准备()
A.一站一报 B.一站二报 C.一站三报
答案
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第3。3条规定各车厢灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全,作用良好,定位放置,乘务人员()
A.知性能 B.知位置 C.知位置、知性能、会使用 D.会使用
答案
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