与业户沟通，禁止指责式、埋怨式、厌恶式语境，提倡（）沟通方法，用更好的服务解决问题、获得理解。

Y式沟通属于（） “金字塔式沟通”是一种无等级式、开放式的沟通。() 正式沟通有五种模式，是（链式）、（环式）、（式）、（Y式）（全通道式） 积极式沟通不包括（） 按照功能划分，沟通可以分为（）和感情式沟通。   Y式沟通是一种只能（）沟通的模式。   自我沟通的类型包含以解决现实问题为目的的内省式沟通和以认识自我为目的的内省式沟通 开放式沟通的优点（）。 封闭式沟通的风险（）。 渗透式沟通描述的是（） 沟通-对话式说服教育是（） 互联式沟通的缺点不包括（ ）。 螺旋式沟通模式是（） 简述全通道式沟通的特点。 环式沟通是非正式沟通的一种类型。 秘书采取“移情式”的聆听方式与员工进行沟通，应（ ）。 正式沟通有五种基本形态：链式、环式、丫式、轮式和（）。   在正式组织环境中，正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟通形态，它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是（ ）。 ERP式管理沟通模式也称视频会议沟通模式。() 圆式沟通是一种典型的正式沟通网络形式