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要真正做到以客户为中心,就必须真正按客户的需求提供服务()

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判断题
要真正做到以客户为中心,就必须真正按客户的需求提供服务。
A.对 B.错
答案
判断题
要真正做到以客户为中心,就必须真正按客户的需求提供服务()
答案
判断题
客户说出来的需求就是客户真正的需求。()
答案
单选题
要真正留住客户的方法是()
A.关怀客户 B.了解客户 C.提供一对一个性化服务 D.奖励客户
答案
单选题
要真正留住客户的方法是()  
A.关怀客户 B.了解客户 C.提供一对一个性化服务 D.奖励客户
答案
单选题
为了做到以客户为中心,公司必须()
A.将员工看得比客户更重要 B.平等的对待员工和客户 C.在服务上表现出客户永远是对的
答案
单选题
能支持多媒体的交互方式,使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务,能够与客户真正实现互动是第()代物流客户中心。
A.第一代 B.第二代 C.第三代 D.第四代
答案
主观题
准确理解客户服务需求。认真、专心倾听客户需求并积极同客户交流,最短时间内弄清楚客户真正的服务需求,此时要及时借机妥当地了解客户的()和()
答案
单选题
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念,就是要实施CS(客户满意)战略,需要做到()。①树立以客户为中心,视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态,了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系
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答案
单选题
下列哪项是满足客户真正需求的质量特性?()
A.与规范的一致 B.适用性 C.安全与环境 D.高等级
答案
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