《铁路旅客运输服务质量标准》的列车部分实施时间是2004年1月1日（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》的列车部分实施时间是2004年1月1日（）
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《铁路旅客运输服务质量标准》自实施（）
A.2002年10月1日 B.2002年11月1日 C.2002年12月1日 D.2003年1月1日
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为三个等级（）
A.普通（快车、慢车） B.快速 C.特快 D.动车组
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分（）
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨（）
A.以人为本、文明服务 B.全面服务，重点照顾 C.文明服务、礼貌待客 D.人民铁路为人民
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“”的服务宗旨（）
A.全心全意为人民服务 B.全面服务，重点照顾 C.全心全意为旅客服务 D.人民铁路为人民
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的卧铺套()。
A.一天一换 B.往返一换 C.10天一换 D.15天一换
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立()，进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组 B.TQC小组 C.服务质量监督管理体系 D.质量监督小组
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
A.全面服务 B.尊重旅客 C.争取旅客 D.人民铁路为人民
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨
A.全面服务、旅客至上 B.尊重旅客、满足需求 C.争取旅客、求得生存 D.人民铁路为人民
答案
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的头靠套()。
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