关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（）
A. 收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B. 获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C. 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D. 与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E. 在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
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关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（）
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息 B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道 C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类 D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行 E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
答案
顾客关系管理（CRM）的主要内容包括（）
A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.产品研究与推广 E.调整产品和服务
答案
关于成本管理的主要内容，下列说法正确的有()。
A.成本核算是成本管理的基础环节 B.成本控制是成本管理的核心 C.成本分析是成本管理的重要组成部分 D.成本考核的指标可以是财务指标，也可以是非财务指标
答案
关于电机日常维护的内容下列表述有误的是（）
A.清擦和吹扫，经常消除电动机及其附属设备上的灰尘、污垢和泥土 B.测量电动机的绝缘、确定电动机绝缘良好 C.检查和保养电动机滑环和电刷，保证它们光滑清洁，接触紧密 D.检查电机定、转子线圈有无匝间短路
答案
下列关于成本管理的主要内容的说法中，错误的有()。
A.成本规划是进行成本管理的第一步 B.成本控制是成本管理的核心 C.成本分析是成本管理的基础环节 D.成本考核的指标只能是财务指标
答案
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（）
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
答案
关于物业管理报告的主要内容，下列说法中正确的有（）。
A.工作总结可由企业各部门分别作出，然后汇总 B.向不同需求主体提交的财务报告的内容是相同的 C.应重视结束语的编写 D.工作总结包括已经完成和未完成的工作状况 E.工作计划必须按照时间顺序排列
答案
关于施工成本管理主要内容的说法，正确的有（）
A.在工程施工过程中，在满足合同约定条件下，以尽量少的物质消耗和工力消耗来降低成本 B.缩短工期 C.建立业务考核制度 D.在控制目标成本情况下，开源节流，向管理要效益，靠管理求生存和发展 E.在企业和项目管理体系中建立成本管理责任制和激励机制
答案
关于风险揭示书内容下列说法正确的是（）。
A.私募基金的一般风险，包括基金合同与中国基金业协会合同指引不一致所涉风险 B.私募基金的特殊风险，包括资金损失风险 C.投资者对基金合同中投资者权益相关重要条款的逐项确认，包括当事人权利义务 D.在投资者签署基金合同之前，募集机构应当向投资者说明有关法律法规，说明投资冷静期
答案
关于风险揭示书内容下列说法正确的是（）
A.私募基金的一般风险，包括基金合同与中国基金业协会合同指引不一致所涉风险、基金未托管所涉风险、基金委托募集所涉风险、外包事项所涉风险、聘请投资顾问所涉风险、未在中国基金业协会登记备案的风险等 B.私募基金的特殊风险，包括资金损失风险、基金运营风险、流动性风险、募集失败风险、投资标的的风险、税收风险等 C.投资者对基金合同中投资者权益相关重要条款的逐项确认，包括当事人权利义务、费用及税收、纠纷解决方式等 D.在投资者签署基金合同之前，募集机构应当向投资者说明有关法律法规，说明投资冷静期、回访确认等程序性安排以及投资者的相关权利，重点揭示私募基金风险，并与投资者签署风险揭示书
答案
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下列关于贷后管理主要内容的.说法中，错误的是( )。
关于劳动合同的内容下列说法正确的是()。
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