对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的（）
A. 投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
B. 接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
C. 投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
D. 只有那些不忠诚的客户才会投诉
E. 处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
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对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的（）
A.投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的 B.接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理 C.投诉处理得当是有可能带来转机或机会的 D.只有那些不忠诚的客户才会投诉 E.处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
答案
下列对于客户投诉原因分析描述正确的是（）
A.客户投诉是因为其对企业还有信任和期望 B.客户不投诉表示他对这个企业不关心 C.客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程 D.客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决
答案
对于客户投诉，以下描述正确的是（）
A.客户投诉是主观存在的 B.客户投诉是不利于企业发展的 C.客户投诉是客观存在的 D.客户投诉是能避免的
答案
客户投诉回访管理的描述哪项是正确的（）
A.事项处理完毕当日进行回访，若处理时间超过7天以上的，需及时向客户回复处理工作进展 B.事项处理完毕当日进行回访，若处理时间超过5天以上的，需及时向客户回复处理工作进展 C.事项处理完毕当日进行回访，若处理时间超过3天以上的，需及时向客户回复处理工作进展 D.事项处理完毕当日进行回访，若处理时间超过1天以上的，需及时向客户回复处理工作进展
答案
以下关于客户投诉处理阶段的相关描述，正确的是（）
A.如责任在我方，应立即向客户致歉，请求谅解，并提出处理意见 B.如责任不在我方，应向客户耐心解释，争取其理解接受 C.如属客户情绪发泄等原因的，应更多地运用倾听等技巧加以劝慰、说服 D.本着诚恳负责的态度，积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，变客户不满为满意，避免投诉升级
答案
对于外阴血肿的处理的描述下列哪项是正确的
A.伤后5小时可行紫外线治疗 B.伤后8小时后可行超短波治疗 C.伤后12小时内进行压迫止血 D.伤后48小时内进行冷敷 E.局部止血处理后24小时方可开始理疗
答案
对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。
A.用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松 B.最后拍板决定时，切忌重述细节 C.认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境 D.提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步
答案
进行客户投诉处理时，以下哪项不正确（）
A.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造的结果，与门店无关 B.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 C.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
答案
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧（）
A.将话题转移到我们服务好的方面 B.尽量让客服人员陪客户聊天 C.当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说 D.能够私下解决的就不必向上汇报了 E.对无理取闹的客户，可以不去理他
答案
对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。
A.投诉即是客户对我们发出警讯 B.投诉是客户提供我们再一次的改善机会 C.投诉表示客户对我们已彻底失望 D.投诉可让我们进一步了解客户的需求
答案
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对于情绪完全失控的投诉客户，投诉处理人员应该（）
对于过分被动的投诉客户，投诉处理人员应该（）
关于供电企业对待和处理客户投诉的基本做法，以下描述正确的是（）
处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）
客户投诉处理原则,正确的是（）
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）
对于客户投诉要先处理事情再处理心情（）
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
在客户投诉处理上，下列说法正确的有（）。
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以下关于客户投诉等负面新闻采访应急处理规定的描述，正确的是（）
对于客户投诉，以下做法中正确的是（）
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（ ）。
商业银行正确处理投诉和批评对于委会其声誉至关重要,据此下列描述最不恰当的是（）
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对于高额赔偿目的型投诉客户，投诉处理人员可以使用的处理方法有（）
银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。
关于电话处理客户投诉需注意要素，下列说法正确的是（）
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