某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
（2）部分业主的屋面出现渗漏水；
（3）小区周边治安环境恶劣。［2010年真题］
问题：
1.简述处理业主投诉的一般程序。
2.结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。

业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的住宅专项维修资金，由物业所在地()代管。 某小区已经入住2年，业主投诉:（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；（2）部分屋顶漏水；（3）小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如 物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。 非住宅的业主按照所拥有物业的使用面积交存住宅专项维修资金。() (2015年)某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目。下列内容中，属于该项目效果评估的是（　　）。 某业主1年来都没入住小区，其房屋处于空置状态，业主认为没有入住所以没有享受到物业服务，不应交纳物业费，你应怎么向业主解释？ 某花园入住不到三年，原园林设计曾得过景观设计大奖。但入住一年多后，业主、物业使用人为抄近路，在绿化带走出几条小道，物业管理项目机构多次补种，并在小道入口处增设了爱护绿化警示标识牌及护栏，但依然收效甚微。后物业管理项目机构经过分析，业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业管理项目机构采取了“疏”的方法，在已踩出“路”地面铺设石板路径，既方便了业主物业使用人，又保护园林景观 某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目。下列内容中，属于该项目效果评估的是（）。 某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目。下列内容中，属于该项目效益评估的是()。 某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目。下列内容中，属于该项目结果评估的是（　　）。 某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目。下列内容中，属于该项目结果评估的是()。(2015) 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务公司承担前期物业管理，全部业主于2011年5月入住。入住的当年10月，该小区召开首次业主大会，并选举了业主委员会，与甲物业服务公司重新签订了物业服务合同。2012年3月，顶楼的10户业主发现房间在雨天开始渗水，该10户业主联名请求无偿修复。 根据上述资料，回答下列问题： 物业管理公共服务的对象是（ ）。 张先生考虑物业管理行业的发展前景，拟与其好朋友合作成立一家物业服务企业，他们需要考虑一下问题。 物业服务企业已承接了某住宅小区物业管理项目，拟确定项目的物业服务收费，应遵循的原则是（　） 某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题：①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取以下措施：①改善基层员工的物质待遇，重视内在激励，经 某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目存在以下问题：①基层员工工作不安心，流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多，服务少，且经常投诉称员工不够热心，技能差。③小区中业主关心集体事务不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取以下措施：①改善基层员工的物质待遇，重视内在激励，经 业主李某在办理入住手续过程中，在物业管理公司陪同下一起验收房屋时，发现了好几处质量问题，并一一记录于《业主入住房屋验收表》中，并与物业管理公司协议待解决好质量问题后再发放钥匙。一个月后，物业管理公司通知业主质量问题已彻底解决。业主经过验房后确定房屋质量问题已基本解决，随即办理了入住手续。但没隔多久，物业管理公司要求刘某补交上个月的物业管理费，业主认为上个月自己尚未入住，不应缴纳物业服务费。 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客服中心按计划每年对已入住业主及租户进行走访，覆盖率达（） 二级资质物业服务企业可以承接30万以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。 星辰物业项目地处我国某沿海城市，总建筑面积达40余万㎡，属中高层住宅物业。为了把这个项目经营好，建设单位在项目的立项阶段就选聘了当地一家具有丰富经验的物业服务企业—A物业服务企业，来负责该项目物业服务的早期介入工作。A物业服务企业在接到该项任务后，也不辱使命，最终凭借其编制的一份高水平、高标准、高质量的“星辰大厦物业管理早期介入方案”顺利竞标成功。【问题】1.对业主而言，物业服 业主投诉非物业范畴的问题，处理方式不包括（）