全国导游业务考试模拟题(一)

• 1. 当旅游车发生交通事故并造成旅游者重伤时，导游除要及时打电话给公安交通部门、旅行社和呼叫救护车外，还应做好（）工作。

  A安慰旅游车司机

  B分清事故责任

  C保护旅游者财物

  D保护事故现场

• 2. 向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的（ ）。

  A计划性

  B针对性

  C客观性

  D灵活性

• 3. 初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于（）个工作日。

  A60

  B80

  C90

  D100

• 4. 导游经常面带微笑是（）的一个重要指标。

  A衡量导游服务质量

  B测量导游服务水平

  C衡量导游服务技能

  D度量导游服务技巧

• 5. 导游人员的走姿要给游客一种（）的感觉。

  A温文尔雅

  B轻盈稳健

  C谦恭有礼

  D悠然自得

• 6. 在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。

  A不妨碍他人

  B女士优先

  C克勤克俭

  D维护个人隐私

• 7. 旅游职业道德既是导游执业的道德标准，也是导游工作中的（）。

  A纪律要求

  B服务标准

  C行为规范

  D生活准则

• 8. 如果游客是在（）时突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

  A旅游乘车途中

  B景区景点

  C自由活动时

  D下榻饭店

• 9. 香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。

  A临时身份证

  B通行证遗失证明

  C中华人民共和国出入境通行证

  D港澳同胞旅行证明

• 10. 以下关于误机（车、船）事故原因的说法中，错误的是()。

  A安排日程过紧

  B没有认真核实票据

  C旅行社的工作疏忽

  D游客没有按时集合

• 11. 突出重点的讲解方法要求导游善于（）。

  A抓住事物的变化征兆

  B运用导游语言艺术

  C抓住事物的主要特征

  D分清导游讲解层次

• 12. 导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是（ ）。

  A重点推介的内容

  B景点的独特之处

  C具有代表性的景观

  D游客感兴趣的内容

• 13. 导游讲解的鲜明性要求导游在讲解中对人、对事、对物要（）。

  A态度分明

  B叙述明确

  C反映实际

  D评价适中

• 14. 地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请（）将证件收齐，证件用完后如数归还。

  A团长

  B全陪

  C领队

  D游客

• 15. 对于非正常死亡的游客，导游应该保护好（），立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。

  A死者尸体

  B死者财物

  C死亡现场

  D其他游客

• 16. 对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，（）。

  A进行教育

  B给以批评

  C劝其自制

  D进行劝导

• 17. 交通事故的报警电话是（）。

  A120

  B110

  C122

  D999

• 18. 游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应（）。

  A以和为贵

  B以礼相待

  C以人废言

  D以柔克刚

• 19. 导游服务质量在旅游服务质量中具有（）作用。

  A导向

  B替代

  C标志

  D连接

• 20. 为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（）的有机结合。

  A专项服务

  B超常服务

  C常规服务

  D个性化服务

• 21. 西方一些国家将导游作为一种职业纳入其社会经济词典中是在20世纪（）。

  A50年代

  B60年代

  C70年代

  D80年代

• 22. 导游讲解的 “借花献佛法”，亦即（ ）。

  A自问自答法

  B我问客答法

  C客问客答法

  D客问我答法

• 23. 游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）。

  A帮游客叫车，让他自己去换

  B帮游客联系，请司机陪同前往

  C告诉游客，离店的物品不能退换

  D积极协助，必要时陪同前往

• 24. “长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是（）。

  A分析法

  B综合法

  C比较法

  D归纳法

• 25. 不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。

  A诱导式劝服

  B柔和式劝服

  C暗示式劝服

  D迂回式劝服

• 26. 全陪应保管好机（车、船）票和托运行李牌，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的（）。

  A地接计调员

  B地方导游员

  C旅游车司机

  D地接行李员

• 27. 全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（ ）为依据。

  A游客意见

  B接待计划

  C旅游法规

  D地接计划

• 28. 在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划出入时，全陪应（）。

  A与地陪协商解决

  B请领队征求全团旅游者意见后合理处理

  C及时报告组团社

  D向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动

• 29. 一名15岁的香港学生办理了新版的港澳居民来往内地通行证，该证的有效期是（）年。

  A1

  B3

  C5

  D10

• 30. 散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该（），同时开具收费证明。

  A婉然拒绝

  B告知确认机票的电话号码

  C请示旅行社

  D帮助其确认并收取确认费

• 31. 同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。

  A组织安排

  B服务效率

  C语言水平

  D知识广度

• 32. 游客被毒蛇咬伤后导游员不正确的处理方法是（）。

  A要让伤者冷静下来，扶助其快速跑到医院救治

  B用布带在伤口上方超过一个关节处结扎

  C用清水冲洗伤口的毒液

  D用小刀按毒牙痕的方向切开后，设法将毒素吸出或挤出

• 33. 总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（ ）。

  A星空联盟

  B天合联盟

  C寰宇一家

  D星际联盟

• 34. 中国国际航空公司的数字代码为（ ）。

  A3

  B5

  C7

  D9

• 35. 当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三……湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游人员用手的模拟动作来形容。这种手势是（）。

  A象形手势

  B指示手势

  C情意手势

  D表演手势

• 36. 地方导游（简称“地陪”）如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的（）及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。

  A计调部门

  B销售部门

  C接待部门

  D公关部门

• 37. 地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是（）。

  A致欢迎词

  B沿途风光导游

  C入住饭店服务

  D景点导游讲解

• 38. 旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接旅游者行李的时间。

  A机场行李处

  B饭店行李员

  C计调部人员

  D饭店客房部

• 39. 在陪同国内旅游团时，全陪应提前（）到达组团社事先与旅游者约定的集合地点，等候他们的到来。

  A10分钟

  B2小时

  C1小时

  D半小时

• 40. 在与旅游目的地国家接待社导游员商谈日程时若出现不能解决的争议，领队的处置办法是（）。

  A报告我国驻该国使领馆

  B报告国内组团社

  C与当地接待社联系

  D与旅游团游客商量

• 41. 下列国家货币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。

  A泰国铢

  B韩国韩元

  C墨西哥比索

  D俄罗斯卢布

• 42. 按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每千克不超过（）元。

  A30

  B50

  C80

  D100

• 43. 旅客实名制火车票丢失后，应在不晚于车票票面发站停止检票时间前（）分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。

  A10

  B15

  C18

  D20

• 44. 当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（ ）办理入住登记手续。

  A地方导游员

  B旅游团领队

  C旅游团团长

  D地接行李员

• 45. 资源保护型旅游景区往往是以（）为依托的，景区的目标具有多重性。

  A经济价值

  B经营垄断性

  C资源不可再生性

  D公共资源

• 1. 景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。（ ）

  A对

  B错

• 2. 在导游知识修养的“五勤”中，以勤动嘴最重要。

  A对

  B错

• 3. 为防止食物中毒事故的发生，导游人员应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。

  A对

  B错

• 4. 导游人员的微笑要给游客一种爽朗、甜美的感觉。

  A对

  B错

• 5. 一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）

  A对

  B错

• 6. 语言是以口语为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。

  A对

  B错

• 7. 景区（点）导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。

  A对

  B错

• 8. 我国“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。

  A对

  B错

• 9. 散客在出游前对旅游计划的安排往往缺乏周密细致的考虑。

  A对

  B错

• 10. 按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。（ ）

  A对

  B错

• 11. 导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（）

  A对

  B错

• 12. 导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。

  A对

  B错

• 13. 《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件产生的原因、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响来划分的。()

  A对

  B错

• 14. 在旅游团离开旅游目的地国家的饭店前，领队应提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品陋身携带，不要放在托运行李中。

  A对

  B错

• 15. 导游作为旅行社的代表，与相关旅游接待单位之间是一种互为表里的关系。

  A对

  B错

• 16. 某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是他上车后自责地向游客进行了道歉，他的这一做法是正确的。

  A对

  B错

• 17. 为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。()

  A对

  B错

• 18. 人们在旅游目的地旅游，其心态同其生活在惯常环境中并没有什么不同。

  A对

  B错

• 19. 托马斯·库克第一次聘请地方导游是在1841年他所组织的旅游活动中。()

  A对

  B错

• 20. 为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。

  A对

  B错

• 1. 乘坐飞机时，导游人员一般应（）。

  A率先登机

  B最后下飞机

  C在飞行时照料游客

  D坐在中间靠走道的位置

  E下机时按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李

• 2. 周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是（）。

  A思想过硬

  B身体过硬

  C外语过硬

  D业务过硬

  E心理过硬

• 3. 为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前（）到达机场（车码头）。

  A乘火车应提前40分钟到

  B乘轮船应提前60分钟到达码头

  C乘国内航班应提前120分钟到达机场

  D乘国际航班应提前180分钟到达机场

  E乘国际航班应提前90分钟到达机场

• 4. 游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游人员应（）。

  A让游客自己负责查找

  B询问查找进展情况

  C帮助失主解决生活困难

  D帮助失主向有关部门索赔

  E事后写出书面报告

• 5. 娱乐时的文明引导包括（ ）等内容。

  A组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动

  B提示旅游者观赏演艺，比赛类活动时可为同行游客抢占位置

  C提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序

  D提示旅游者听从工作人员指挥、注意安全、爱护环境

  E提示旅游者参与活动时，要文明参与，大方得体

• 6. 地方导游服务的准备工作主要包括计划准备、（）等方面。

  A物质准备

  B形象准备

  C知识准备

  D财务准备

  E心理准备

• 7. 在境外旅游期间，领队要将每天接触的（）情况进行简单记录和做出扼要评价。

  A入住的饭店

  B用餐的餐馆

  C所乘航班

  D旅游景点

  E当地导游员

• 8. 按照民航规定，旅客误机后的处置办法有（）。

  A改乘后续航班

  B办理退票手续

  C若旅客改乘后续航班，承运人应积极予以安排，将收取规定的误机费

  D若旅客改乘后续航班，在后续航班有空余座位情况下，不收取误机费

  E若旅客要求退票，承运人将收取规定的误机费

• 9. 三星级酒店必备条件中设施包括（）等。

  A客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料

  B卫生间采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好

  C应有管理及安保人员24小时在岗值班

  D客房内应有遮光和防噪音措施

  E应提供早、中、晚餐服务

• 10. 经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝（）的现代企业制度发展。

  A注重效益

  B产权清晰

  C责权明确

  D政企分开

  E管理科学

• 11. 旅行知识主要包括（）。

  A入出境知识

  B产品销售知识

  C卫生知识

  D货币保险知识

  E交通知识

• 12. 握手的禁忌有（）。

  A忌多人同时握手

  B忌紧握对方的手，摇来摇去

  C忌将左手放在裤袋里

  D男女握手都忌戴手套

  E握手时低头哈腰或与他人打招呼

• 13. 与饭店餐饮服务或客房服务相比，导游服务是一种（）服务。

  A简单的

  B复杂的

  C高性能

  D高智能

  E高技能

• 14. 导游人员把握心理服务的要领包括（）。

  A尊重游客

  B微笑服务

  C使用柔性语言

  D了解游客心理

  E提供个性化服务

• 15. 以下属于意大利人个性特征的是（）。

  A矜持

  B浪漫

  C热情

  D守纪律

  E热爱生活

• 16. 游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。

  A要买喜欢的物品

  B要商家办理托运

  C要商家开“发票”

  D贵重物品要“保单”

  E要买值钱的物品

• 17. 游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。

  A时间概念较差

  B个体观念更弱

  C游览中自由散漫

  D到处丢三落四

  E团内矛盾渐显

• 18. 导游服务的独立性强的特点主要表现在（）。

  A独立地迸行导游讲解

  B独立地处理旅游中的各种事故

  C独立地带团参观游览

  D独立地处理游客的各种投诉

  E独立地处理旅途中的某些故障

• 19. 导游服务虽是旅游接待服务中的一种服务，然而在各种接待服务中却处于主导地位，这是因为导游服务能（）。

  A将这些服务连接起来

  B使这些服务销售得以实现

  C提供游客需要的这些服务

  D使游客的各种需要得以满足

  E使旅游产品进入消费

• 20. 将导游人员的管理纳入法制化轨道的目的是为了（）。

  A树立国家旅游形象

  B提高导游服务质量

  C加强国家旅游竞争力

  D提高旅行社经济效益

  E保障游客合法权益

• 21. 世界各国的导游服务除政治属性外，其共同特性有（）。

  A文化性

  B从属性

  C经济性

  D涉外性

  E民族性

• 22. 以下（）是游客的一般心理特征。

  A求安全、求顺利心理

  B求好、求全心理

  C求新、求奇、求异、求名心理

  D求尊重、求友情心理

  E求美、求实心理

• 23. 下列城市中，目前享有退税政策的有（）。

  A武汉

  B桂林

  C黑河

  D绥芬河

  E大连

• 24. 蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现（）等病症。

  A剧痛

  B发烧

  C气喘

  D淋巴结炎

  E胃出血

• 25. 晕车（机、船）这种一系列的生理反应统称为“动晕症”，其正确的预防常识是（）。

  A在搭乘交通工具之前避免喝酒

  B在搭乘交通工具之前应多吃高蛋白食品

  C在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致

  D不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志

  E不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神

• 26. 重症中暑往往会出现（）症状。

  A昏倒

  B痉挛

  C头痛

  D呼吸困难

  E皮肤干热

• 27. 全陪在接团前准备阶段的工作主要包括（ ）等内容。

  A熟悉旅游行程计划

  B做好相关知识准备

  C制订旅游活动日程

  D做好相关物品准备

  E熟悉旅游团情况

• 28. 为获悉离境航班登机的准确闸口和时间，领队应从（）进行了解。

  A其他旅客

  B机场广播

  C机场咨询台

  D机场警察

  E机场电脑屏幕

• 29. 导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有（）。

  A出发前做好预报工作

  B游览中做好提醒工作

  C了解游客爱好

  D导游讲解时注意游客行踪

  E上车后清点旅游者人数

• 30. 航空公司对旅客行李运输损坏的赔偿方式有（）。

  A现金赔偿

  B根据损坏程度折扣赔偿

  C以坏换新

  D修理后凭票报销

  E退旧买新，凭发票报销

• 31. 若发现境外游客对中国异性有不轨行为，导游应予以制止，告知（）。

  A中国的人权观念

  B中国人的道德观念

  C中国妇女的权利

  D中国的法律规定

  E异性间的行为准则

• 32. 为防止客房治安事故的发生，导游应提醒游客（）。

  A将贵重物品存入饭店保险柜

  B不要让陌生人进入房间

  C不要让服务员随意进入房间

  D出入房间时锁好门

  E不要将房号告诉陌生人

• 33. 导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。

  A帮助其办理下榻饭店的入住手续

  B与其确认停留期间的日程安排

  C告知其已购机票确认的电话号码

  D征询其对接待工作的意见

  E询问其需要旅行社为其代办的其他服务

• 34. 下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有（ ）。

  A介绍地陪

  B致欢迎词

  C介绍行程安排

  D介绍各地接待社

  E介绍司机

• 35. ADS签证的限制条件是持此签证者（）。

  A只能在被批准的目的地国家旅游

  B不能办理转签

  C不能办理延期

  D必须在被批准的目的地国家花费一定的金额

  E必须团进团出