导游业务模拟试题汇编及答案(四)

• 1. 旅游团按照计划乘船游览时，一位游客见湖上有很多小船划得十分自在，于是提出希望划小船，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是（）。

  A请示旅行社

  B可表示同意

  C做好协助工作

  D婉拒并做好解释工作

• 2. 以下哪项是文明引导的主要内容（ ）。

  A引导旅游者以满足自身需求为主

  B引导旅游者穿衣打扮可以自身喜好为主

  C倡导绿色出游，节能环保

  D引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费

• 3. 导游讲解的生动性要求导游的讲解能够（）。

  A表达主人的好客态度

  B加深主人与游客的感情

  C对游客产生趣味性

  D对游客产生感染作用

• 4. 导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能（）。

  A本末倒置

  B喧宾夺主

  C先声夺人

  D随心所欲

• 5. “服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本（）。

  A工作方向

  B工作态度

  C工作方式

  D工作作风

• 6. “服务至诚”是旅游业服务社会的（）。

  A努力方向

  B必要途径

  C精神内核

  D方式方法

• 7. 初次见面，握手时间一般不应超过（）秒钟。

  A2

  B3

  C4

  D5

• 8. 旅游职业道德是衡量导游职业道德行为的（）。

  A标识

  B标杆

  C标准

  D标示

• 9. 乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前（）分钟到达机场。

  A40

  B60

  C90

  D180

• 10. 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（ ）。

  A请旅游团领队调解或者内部调整

  B若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

  C若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

  D若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

• 11. 在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）。

  A营销人员的促销

  B导游人员的介绍

  C互联网上的推介

  D游客的“口头宣传”

• 12. 托马斯·库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。

  A1865

  B1872

  C1892

  D1900

• 13. 世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）年。

  A1841

  B1845

  C1846

  D1872

• 14. 某旅游团一游客丢失了一件人关时已登记要携带出境的贵重物品。对此，导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由（）持该证明到省级公安局出入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时查验。

  A旅游团领队

  B旅游团团长

  C旅游接待人员

  D物品丢失者

• 15. 为防止旅游者丢失钱物，导游应多做（）工作。

  A引导

  B说服

  C提醒

  D协助

• 16. 下列造成游客走失的常见原因中，不正确的是（）。

  A导游没有讲清楚游览路线

  B导游人员没有认真阅读接待计划

  C游客没有记清停车位置和车号

  D导游的讲解不能引起游客的兴趣

• 17. 在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有（）。

  A死者亲属意见

  B使领馆人员意见

  C旅游团领队意见

  D文字根据

• 18. 领队在旅游团出境前应告知旅游者携带外汇现钞的限额为（）美元。

  A300

  B500

  C800

  D10000

• 19. 导游服务关联度高的特点要求导游在旅游活动的安排上必须（）。

  A上下联动

  B前后兼顾

  C环环相扣

  D主客互动

• 20. 导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。

  A沟通上下

  B协调左右

  C连接内外

  D标志信息

• 21. 发展境外游客来华旅游是我国旅游业的一项（）。

  A长期方针

  B长远目标

  C战略规划

  D行动纲领

• 22. 个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的（）而提供的服务。

  A基本需求

  B物质需求

  C合理需求

  D精神需求

• 23. 如果外国游客在中国境内丢失了贵重物品，失主应持遗失证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写（）。

  A物品遗失证明

  B失物经过说明

  C中国海关行李申报单

  D物品遗失情况分析

• 24. 下列原则中，（）是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。

  A“合理而可能”

  B公平对待

  C符合法律

  D尊重游客

• 25. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为（）。

  A香烟40支

  B香烟50支

  C香烟200支

  D香烟400支

• 26. 来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防接种证明，俗称（）书。

  A绿皮

  B蓝皮

  C白皮

  D黄皮

• 27. 下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（）。

  A一名18岁的法国游客

  B一名15岁的英国游客

  C一名20岁的香港游客

  D一名16岁的澳门游客

• 28. 导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是（）。

  A告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

  B征询客人对接待服务的意见

  C询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

  D询问客人对人住的饭店是否满意

• 29. 为向散客组合旅游团提供良好的服务导游人员首先应做好的工作是（）。

  A安排好散客组合旅游团游客的住宿

  B了解散客组合旅游团游客的不同需求

  C做好散客组合旅游团游客的提醒工作

  D随车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

• 30. 长度换算单位“海里”属于（）。

  A公制

  B市制

  C英制

  D美制

• 31. 全球航空运输业内最流行的合作方式“代码共享”最早产生在（ ）。

  A英国

  B美国

  C德国

  D西班牙

• 32. 国内客票的头等舱舱位代码为（ ）。

  AF

  BG

  CC

  DY

• 33. 游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应（）。

  A按旅游合同执行

  B上报组团社

  C上报接待社

  D按指示做好变更工作

• 34. 地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与（）相符。

  A用餐时间

  B旅游团人数

  C菜肴品种

  D酒水种类

• 35. 如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区（点）讲解员应及时联络（），以期尽快得到妥善处理或解决。

  A地接社计调部

  B地陪

  C景区有关部门

  D全陪

• 36. 下列关于地陪的工作中，属于旅游团离店前应做好的工作是（）。

  A通知饭店退房

  B向全陪移交交通票据

  C集中交运行李

  D向旅游者征求意见

• 37. 在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（）。

  A旅游团用房日期

  B旅游团用房时间

  C旅游团用房数量

  D旅游团用房房号

• 38. 在征得旅游团（者）及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对（）做适当调整。

  A旅游价格形成

  B旅游计划

  C团队人数

  D活动日程顺序

• 39. 致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见表”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明（）。

  A邮资总付

  B邮资自付

  C邮资未付

  D邮资已付

• 40. 成年旅客购买铁路意外伤害保险为（）元。

  A3

  B5

  C10

  D15

• 41. 下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。

  A菲律宾比索

  B俄罗斯卢布

  C印度卢比

  D新西兰元

• 42. 散客旅游者要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游人员应该（），同时开具收费证明。

  A婉然拒绝

  B告知确认机票的电话号码

  C请示旅行社

  D帮助其确认并收取确认费

• 43. 外国游客入境时可免税携带酒（）瓶（每瓶0.75升）。

  A2

  B3

  C4

  D5

• 44. 为了保卫国家的主权和安全，国家要对出入国境的人员进行（）。

  A边防检查

  B安全检查

  C登机检查

  D卫生检疫

• 45. 当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。

  A一起清点旅游团行李

  B一起检查旅游者入住情况

  C一起商讨旅游活动日程

  D互通各自所住的房号

• 1. 当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。

  A对

  B错

• 2. 比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。()

  A对

  B错

• 3. 导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）

  A对

  B错

• 4. 如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。（ ）

  A对

  B错

• 5. 在为入境旅游团队送站时，全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。

  A对

  B错

• 6. 乘坐沿海和长江客轮，游客可携带的免费行李为50千克。（）

  A对

  B错

• 7. 台湾居民前往大陆时，仍需持“中华民国”护照出关，至大陆边检时，再以台胞证入境。

  A对

  B错

• 8. 中国海关规定，旅游者不得携带超过3000元人民币的中药材、中成药出境。

  A对

  B错

• 9. 散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。

  A对

  B错

• 10. 一个人的道德品质、道德修养建立在人生观的基础之上。

  A对

  B错

• 11. 在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。

  A对

  B错

• 12. 地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位起着主导作用。

  A对

  B错

• 13. 悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。()

  A对

  B错

• 14. 导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。()

  A对

  B错

• 15. 导游讲解的突出重点法要求导游在讲解中要善于抓住所讲对象的本质特征或主要特征。

  A对

  B错

• 16. 导游人员讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法。

  A对

  B错

• 17. 导游领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。()

  A对

  B错

• 18. 如旅游产品具有特殊安排，如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、人住酒店不提供一次性洗漱用品的，导游领队应向旅游者事先告知和提醒。

  A对

  B错

• 19. “服务至诚”是每一位导游应遵循的根本法则。

  A对

  B错

• 20. 散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项旅游服务以包价为基础计算的团体游形式。

  A对

  B错

• 1. 接待好残障游客，关键在于导游人员要（）。

  A耐心解答问题

  B预防游客走失

  C给予适时、恰当的关照

  D给予具体、周到的服务

  E做好提醒工作

• 2. 景区（点）讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）。

  A要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

  B要根据景区主要景观的分布做好旅游路线安排

  C导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

  D在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

  E要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

• 3. 旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要包括（）。

  A督促旅游者跟团

  B历史典故的讲解

  C寻找走失的旅游者

  D陪同零散旅游者

  E照顾生病的旅游者

• 4. 在带领旅游者到大型娱乐场所游玩时，地陪应做好的工作有（）。

  A提醒旅游者不要走散

  B随时注意旅游者的动向

  C随时观察周围的环境

  D了解不同娱乐的特点

  E了解该娱乐场所出口位置

• 5. 作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权（）。

  A更改旅游合同

  B改变旅游协议

  C审核活动计划

  D提出修改意见

  E调整产品价格

• 6. 我国旅游景区的等级是按照（）等十个方面的质量情况来划分的。

  A资源和环境保护

  B服务水平

  C旅游资源吸引力

  D市场吸引力

  E设施设备的等级

• 7. 导游带领游客到高原地区旅游，为预防他们发生高原反应，导游应提前告知游客（）等。

  A不要暴饮暴食，不要吸烟、喝酒

  B要多喝水，以预防血栓

  C不要急速行走，更不要跑步

  D要少洗澡或不洗澡

  E要服用抗高原反应药物

• 8. 游客发生骨折，导游员正确的处理方法有（）。

  A立即判断骨折情况

  B若有伤口应及时包扎

  C若大量出血，快速用窄布带缠绕紧固伤口止血

  D上夹板，尽可能保持伤肢固定位置

  E正确搬运游客到医院

• 9. 如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有（）。

  A园林艺术知识

  B石窟艺术知识

  C古建筑知识

  D少数民族知识

  E喀斯特地貌知识

• 10. 我国的L字签证（普通签证）的签发对象是（）。

  A旅游者

  B探亲者

  C经商者

  D办理公务者

  E其他因私人员

• 11. 地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）

  A旅游团抵达前的服务安排

  B旅游团抵达后的服务

  C旅游团赴饭店途中服务

  D在饭店与领队核商日程

  E行李运抵饭店服务

• 12. 当入境手续办完后，领队应带领旅游者到航空公司托运行李领取处认领行李。若有的旅游者行李遗失，领队应协助遗失者做好的工作有（）。

  A向机场警务人员报警

  B与机场行李部门人员交涉

  C填写行李报失单

  D记下机场行李部人员姓名

  E记下机场行李部电话号码

• 13. 停顿的类型较多，导游人员常用的是（）。

  A语义停顿

  B暗示省略停顿

  C强调语气停顿

  D等待反应停顿

  E语气特色停顿

• 14. 旅游团的旅行生活服务主要包括（）。

  A入出境迎送服务

  B交通票据订购服务

  C旅途生活照料服务

  D安全提醒服务

  E上下站联络服务

• 15. 因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施是（）。

  A向游客讲清楚，求得谅解

  B提出替代方案，与游客协商

  C按有关规定给游客相应的补偿

  D报告组团社，并通知下一站接待社

  E以精彩的讲解、热情的服务激起游客的游兴

• 16. 在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有（）。

  A导游人员没有向游客讲清车号和停车位置

  B导游人员没有向游客讲明景点的游览项目

  C游客在游览中滞留时间过长而脱离团队

  D自由活动时游客没记清饭店地址和返回线路

  E外出购物时游客没记清饭店地址和返回线路

• 17. 导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的（ ）。

  A艺术价值

  B民间传说

  C历史沿革

  D趣闻逸事

  E历史人物

• 18. 导游讲解方法中的由点及面法又称（）。

  A环环相扣法

  B逐步推进法

  C由此及彼法

  D步步为营法

  E引申法

• 19. 虚实结合法是一种将（）与景物介绍有机结合起来的讲解方法。

  A诗词

  B典故

  C故事

  D名言

  E传说

• 20. 导游语言的“美”是由（）共同决定的。

  A导游人员的文化修养

  B游客的文化素养

  C客观景物的美

  D导游人员的心理之美

  E游客的审美需求

• 21. 决定导游讲解语音音量大小的因素有（）。

  A游客情绪的好坏

  B游客数量的多少

  C讲解的地点和环境

  D讲解内容的多少

  E讲解内容的重要程度

• 22. 伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有（）。

  A泰国

  B日本

  C马来西亚

  D菲律宾

  E印度尼西亚

• 23. 下列物品中，禁止入境的是（）。

  A带有危险性的害虫

  B吗啡

  C印刷品

  D仿真武器

  E伪造货币

• 24. 散客旅游的特点有（）。

  A人数少、规模小

  B自主性强、自由度大

  C服务靠自助或半自助

  D变化大、要求多

  E旅游者大多来自同一地方

• 25. 散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在（）方面。

  A是否经过旅行社组织

  B自由度多少的差异

  C旅游价格高低的差异

  D费用支付上的差异

  E旅游团人数多少的差异

• 26. 某地陪接待的一个外国旅游团到达饭店时已近中午，在安排他们人住后，该地陪就带领他们到餐厅用餐。其中一位来自阿拉伯国家的游客闻到菜肴中的味道不对，便起身离开。该地陪连忙上前询问，得知其中的缘由。在这种情况下，该地陪应该（）。

  A请领队协调

  B劝说其将就一下

  C带其去零点餐厅点菜

  D带其去附近餐馆用餐

  E告知费用自理

• 27. 导游人员与司机协作时，应注意（）。

  A及时通报相关信息

  B协助司机做好安全行车工作

  C征求司机对日程安排的意见

  D行车途中多与司机交流，以增进感情

  E多给司机荣誉

• 28. 为防止游客在景点游览时走失，地陪应做好的工作有（）。

  A在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车号

  B在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点

  C在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引游客

  D在导游讲解中防止他人跟团听讲

  E在游览中要注意游客动向，提醒掉队的游客跟上团队

• 29. 游客在旅游景点游览中突患重病，地陪应该（）。

  A让患病游客就地坐下或躺下

  B根据患者情况进行初步救护

  C立即拨打电话呼叫救护车

  D请求景点工作人员或管理部门帮助

  E及时将患病游客情况报告旅行社

• 30. 领队带领旅游者通过边防检查时应告知他们向边防人员出示的证件有（）。

  A本人护照

  B国际机票

  C登机牌

  D海关申报单

  E《边防检查出境登记卡》

• 31. 领队在与旅游目的地国家或地区接待社的导游员接洽时应做好的工作有（）。

  A向对方通报旅游团实到人数

  B向对方介绍旅游团概况

  C向对方介绍游客的性格特征

  D转达游客的要求、意见和建议

  E与对方约定旅游团整个行程的商谈时间

• 32. 导游人员对儿童的接待工作应注意（）。

  A不宜给儿童买食物

  B不宜给儿童买玩具

  C不宜突出了儿童，冷落了其他游客

  D如果家长同意，可把儿童带出活动

  E不宜建议给生病的孩子服药

• 33. 散客接站服务的准备包括（）等内容。

  A认真阅读接待计划

  B预订城市间交通工具

  C做好出发前的准备

  D代订地方风味餐

  E联系交通工具

• 34. 导游在送散客旅游者赴机场或火车站途中应做的主要工作有（）。

  A询问他们是否带好了行李物品

  B进行沿途风光导游

  C征询他们在本地停留期间的感受

  D征询他们对服务的意见和建议

  E代表旅行社对他们表示感谢

• 35. 游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须同意（）。

  A负担高星级饭店客房的全部费用

  B负担按合同预订的客房退房损失费

  C放弃原预订客房的费用

  D负担高星级饭店与原预订客房的房差

  E让其原同房游客也分担部分房费