导游业务模拟试题汇编及答案(十)

• 1. 某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该（）。

  A同接待社有关部门联系

  B继续在机场等待

  C同组团社有关部门联系

  D与司机一同返回

• 2. 旅游者依约享受旅游服务权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权要求旅游经营者按照（）提供产品和服务”。

  A数量

  B质量

  C规定

  D约定

• 3. 世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）。

  A伦敦

  B拉夫伯勒

  C曼彻斯特

  D莱斯特

• 4. 新中国第一家旅行社成立于（）。

  A1949年11月

  B1951年12月

  C1954年4月

  D1955年4月

• 5. 优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到（）作用。

  A扩散作用

  B协调作用

  C抑制作用

  D反馈作用

• 6. 导游词的编排无论采取什么方式和方法，都必须从（）出发进行构思，进行联想。

  A游客

  B逻辑

  C实际

  D思维

• 7. 画龙点睛法是一种用（）来概括游览景点突出特征的讲解方法。

  A华丽的辞藻

  B精辟的词语

  C象征性语言

  D规范性语言

• 8. 从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（）米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

  A0.5

  B1

  C1.3

  D1.5

• 9. 以下（）是文明引导的主要内容。

  A引导旅游者以满足自身需求为主

  B引导旅游者穿衣打扮以自身喜好为主

  C倡导绿色出游、节能环保

  D引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费

• 10. 导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须()。

  A立即报警

  B全力保护游客

  C迅速抢救

  D避到安全的地方方便报警

• 11. 交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告，最好和（）联署报告。

  A全陪

  B接待社领导

  C领队

  D患者亲属

• 12. 导游服务质量的高低是旅行社（）的重要标志。

  A产品性能

  B组合能力

  C服务水平

  D组织水平

• 13. 导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到（）作用。

  A补充

  B扩散

  C先导

  D串联

• 14. 若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应（）。

  A请领队调解

  B进行必要的解释

  C不发一言，让其发泄

  D有礼貌地建议另找时间再谈

• 15. 外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费（）。

  A全额退还

  B部分退还

  C不予退还

  D按协议规定处理

• 16. 下列事故中，不属于旅游安全事故的是（）。

  A交通事故

  B因病住院

  C食物中毒

  D溺水事故

• 17. 一旦发生游客财物被盗，导游应首先（）。

  A安慰游客

  B保护好现场

  C向公安部门报案

  D报告旅行社

• 18. 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。

  A规范化服务

  B个性化服务

  C情绪化服务

  D理性化服务

• 19. 导游要注重对游客的“第一印象”，是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的（）。

  A心理感觉

  B心理定式

  C心理期望

  D心理寄托

• 20. 在带团过程中，个别领队常为讨好游客而“抢话筒”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。对此，地陪较为合适的作法是（）。

  A任凭领队表现自己

  B对领队的行为表示抗议

  C对领队的行为提出警告

  D有礼貌地指出其行为不当，不能让其牵着鼻子走

• 21. “游客为本”的含义是指导游人员的工作要以游客的（）为出发点和落脚点。

  A期望

  B健康

  C追求

  D利益

• 22. 1974年8月，中国旅行社总社在北京召开“部分旅行社接待座谈会”。会上一项重要决定是确定由广东、福建、北京、上海四家旅行社负责（）。

  A对外宣传

  B对外促销

  C组团业务

  D接待业务

• 23. 导游服务是导游人员代表被委派的旅行企业接待或陪同（）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

  A旅客

  B游客

  C旅行者

  D旅游者

• 24. 游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（ ）。

  A不能予以答应

  B答应游客的要求

  C向接待社汇报

  D告知改换费用全自理

• 25. 通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是（）。

  A诱导式劝服

  B迂回式劝服

  C暗示式劝服

  D协商式劝服

• 26. 全球最大的航空公司联盟是（ ）。

  A星空联盟

  B天合联盟

  C寰宇一家

  D宇宙联盟

• 27. 婴儿机票价格一般是成人正常票价的（ ）。

  A5%

  B10%

  C30%

  D50%

• 28. “北京时间”是以东经（）度的地方时作为标准时间的。

  A100

  B120

  C140

  D160

• 29. 1里等于（）英里。

  A0.2108

  B0.2709

  C0.3107

  D0.3208

• 30. 一位外国游客在商店看中了一款丝绸，告诉导游人员她需要买8英尺，导游人员应告诉售货员给她剪（）米。

  A2.12

  B2.44

  C2.56

  D2.82

• 31. 游客被毒蛇咬伤后，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，每隔（）要放松一次，以免组织坏死。

  A15分钟

  B30分钟

  C1小时

  D2小时

• 32. 旅客上船后，如丢失船票，又无法证明，除补收全部票价外，还要加收自乘船港至前方港最低等级票价（）的罚款。

  A100%

  B50%

  C20%

  D10%

• 33. 根据我国民航规定，下列物品中，旅客不能随身携带的是（）。

  A照相机

  B雨伞

  C水果刀

  D木拐杖

• 34. 境外旅游团客人登车后，地陪要做的第一件事是（）。

  A致欢迎词

  B调整时差

  C清点人数

  D进行风光导游

• 35. 领队带领旅游者归国入境的程序是（）。

  A接受入境边防检查—领取托运行李—接受海关检查—接受检验检疫

  B接受海关检查—接受入境边防检查—接受检验检疫—领取托运行李

  C接受检验检疫—接受入境边防检查—领取托运行李—接受海关检查

  D领取托运行李—接受入境边防检查—接受海关检查—接受检验检疫

• 36. 旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者（）。

  A下车后在原地等候

  B下车后不要走散

  C带好手提和随身物品

  D记住饭店的名称

• 37. 送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

  A与旅游者告别后

  B旅游者进入隔离区后

  C旅游者办完出境手续后

  D旅游者所乘飞机起飞后

• 38. 送国内旅游团去火车站，地陪应在（）方可离开车站。

  A与旅游者告别后

  B旅游者全部上车后

  C车站铃声响起后

  D旅游者的火车启动后

• 39. 送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。

  A旅游团领队

  B旅游团全陪

  C旅行车司机

  D饭店行李员

• 40. 送走旅游团后，地陪要与司机办理（）。

  A用车手续

  B结账手续

  C交接手续

  D委托手续

• 41. 送走旅游团后，地陪应按地接社的具体要求在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到（）结清账目。

  A财务部门

  B计调部门

  C接待部门

  D外联部门

• 42. 根据《旅行社条例实施细则》，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以（）购买旅游意外保险。

  A诱使旅游者

  B胁迫旅游者

  C提示旅游者

  D代为旅游者

• 43. 按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行称为（ ）。

  A不定期航班

  B直航航班

  C经停航班

  D定期航班

• 44. 如果未接到应接的散客旅游者，导游应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。

  A至多10分钟

  B至少20分钟

  C至多40分钟

  D至少40分钟

• 45. 若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代为转告等车的游客延长等候时间。

  A客房部

  B电话总机

  C值班经理

  D总服务台

• 1. 态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。

  A对

  B错

• 2. 语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。()

  A对

  B错

• 3. 地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。

  A对

  B错

• 4. 旅游者抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。

  A对

  B错

• 5. 在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。

  A对

  B错

• 6. 景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。（）

  A对

  B错

• 7. 旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。

  A对

  B错

• 8. 某17岁的香港中学生来北京参加夏令营，其持有的港澳居民来往内地通行证有效期为3年。

  A对

  B错

• 9. 中国海关规定，游客携带人民币进出境，限额50000元超出限额禁止出境。

  A对

  B错

• 10. 若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行，导游应采取的措施是请领队出面协助解决。

  A对

  B错

• 11. 如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。

  A对

  B错

• 12. 政策法规是导游人员工作的指针。

  A对

  B错

• 13. 当旅游团的行李在目的地国家机场系上行李牌后，领队要再次清点行李件数，并与当地导游一起核实。

  A对

  B错

• 14. 1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。()

  A对

  B错

• 15. 2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。

  A对

  B错

• 16. 导游在讲述天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似类比。()

  A对

  B错

• 17. 导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的感情投入做后盾。

  A对

  B错

• 18. 人际交往能力是导游应具备的各种能力中的核心能力。

  A对

  B错

• 19. 申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。（ ）

  A对

  B错

• 20. 游客购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，为安全起见也应陪同前往。

  A对

  B错

• 1. 导游与旅游团领队合作共事的基础是二者的（）。

  A服务对象相同

  B服务目标相同

  C服务方式相同

  D责任相同

  E服务基本指导原则相同

• 2. 送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括（）等项内容。

  A送站前的工作

  B结账服务

  C离店服务

  D送行服务

  E善后服务

• 3. 途中导游是地陪首次向旅游者提供的导游服务，除了持热情友好的态度之外，地陪还应在（）方面展现其职业素养。

  A胆略

  B气质

  C策略

  D学识

  E语言

• 4. 外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括（）

  A外国货币

  B外国政府公债

  C外国公司债券

  D外国固定资产

  E外币支付凭证

• 5. 下列关于铁路旅客人身意外伤害保险的说法中，正确的是（）。

  A该险简称乘意险，属强制性的个人意外伤害保险

  B成年旅客购买该险种为3元

  C成年旅客最高保障有30万元意外身故、伤残保险金

  D未成年人购买乘意险为1.5元

  E未成年人最高保障有10万元意外身故、伤残保险金

• 6. 在中国境内禁止外汇（）。

  A流通

  B质押

  C兑换

  D套汇

  E炒汇

• 7. 旅客不得在交运行李内夹带的物品有（ ）。

  A重要文件和资料

  B外交信袋

  C工艺品

  D美元

  E证券

• 8. 旅客进站前若丢失车票，须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票”业务的窗口购买一张与原车票车次、席位、票价相同的新车票。购票时需提供的证件和信息有（）。

  A原购票时使用的身份证

  B购（取）票地车站名称

  C遗失车票的价格

  D乘车日期与车次

  E发站与到站名称

• 9. 无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带（）。

  A打火机

  B未关闭的手机

  C80Wh的充电宝

  D未关闭的计算机

  E火柴

• 10. 旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将()组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。

  A旅游目的地的旅游资源

  B各种服务

  C资金

  D人力

  E信息

• 11. 按中暑程度一般可分为（）。

  A亚中暑

  B轻症中暑

  C中症中暑

  D重症中暑

  E特症中暑

• 12. 地陪在接团前应做好的心理准备有（）。

  A准备面临艰苦复杂的工作

  B准备接受旅游执法人员可能的检查

  C准备承受旅游者的抱怨和投诉

  D准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”

  E准备接受旅行社领导的批评

• 13. 导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。

  A敬语式提醒

  B柔和式提酲

  C协商式提醒

  D幽默式提醒

  E微笑式提醒

• 14. 导游与旅游团领队之间建立分工协作的关系应以（）为前提。

  A公平公开

  B平等互利

  C互相补充

  D互守信用

  E相辅相成

• 15. 导游与相关接待单位具有良好的合作基础是因为导游所代表的旅行社同他们（）。

  A在根本利益上具有一致性

  B具有相同的市场对象

  C销售的都足服务性产品

  D在现实利益上相互依赖

  E具有共同的联系纽带

• 16. 急躁型游客的个性特征包括（）。

  A乐于助入

  B争强好胜

  C不愿麻烦他人

  D情绪不稳定

  E喜欢离群活动

• 17. 导游服务在旅游服务中的作用主要有（）。

  A先导作用

  B纽带作用

  C标志作用

  D反馈作用

  E扩散作用

• 18. 古代的向导服务不具有普遍的社会意义是因为（）。

  A参加旅行的人数很少

  B向导服务的提供具有偶然性

  C支付的向导服务费未货币化

  D向导服务费对社会不具有经济意义

  E向导服务费对提供者不足以养家糊口

• 19. 以下城市中，属于“国旅”总社首批设立分社的是（）。

  A上海

  B武汉

  C成都

  D安东

  E满洲里

• 20. 导游人员遇到地震，应该如何引导旅游者自救（）。

  A切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方

  B从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开

  C应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域

  D无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下

  E应注意保护头部，防止砸伤

• 21. 因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（）。

  A延长旅游时间

  B缩短旅游时间

  C取消在某地的游览时间

  D逗留时间不变，但改变部分旅游计划

  E逗留时间不变，计划完全改变

• 22. 问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）。

  A自问自答法

  B我问客答法

  C客问我答法

  D客问客答法

  E设问提出法

• 23. 导游人员劝服游客的语言技巧包括（）。

  A暗示式劝服

  B诱导式劝服

  C柔和式劝服

  D迂回式劝服

  E微笑式劝服

• 24. 为防止游客在旅游中中暑，导游应做好的工作有（）。

  A提醒游客最好穿着白色衣服

  B提醒游客戴上太阳帽、太阳镜

  C提醒游客使用防晒用品

  D避免安排游客在阳光下活动

  E避免安排游客较长时间在高热下活动

• 25. 旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（ ）。

  A协助地陪的各项工作

  B提供导游讲解服务

  C保障旅游者的安全

  D检查各站的服务质量

  E安排旅游团的活动日程

• 26. 2012年5月15日起，我国公安机关在颁发的电子普通护照中嵌入了电子芯片，储存有持照人的（）。

  A个人基本资料

  B面相

  C指纹

  D本人签名

  E本人联系电话

• 27. 导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其（）。

  A带好行李物品

  B办理离境手续

  C办理机场税

  D办理机场建设费

  E至隔离区入口处同其道别

• 28. 游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须同意（）。

  A负担高星级饭店客房的全部费用

  B负担按合同预订的客房退房损失费

  C放弃原预订客房的费用

  D负担高星级饭店与原预订客房的房差

  E让其原同房游客也分担部分房费

• 29. 导游在拟订旅游路线变更方案时应遵循（）原则。

  A符合规定

  B节约成本

  C变动最小

  D具有特色

  E影响最小

• 30. 对于入境站导游来说，如果到达机场后得知所接旅游团所乘航班抵达尚无消息时，他应该到该团所乘航班的航空公司驻机场办事处查清该团航班（）。

  A尚未抵达的原因

  B是否起飞

  C何时起飞

  D途经何地

  E何时抵达

• 31. 因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有（）。

  A立即与接待社有关部门联系查明原因

  B向游客进行耐心细致的解释

  C向该团组团社解释漏接的原因

  D尽量做好有关弥补工作

  E请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿

• 32. 出境旅游领队在出境旅游中所扮演的角色是（）。

  A旅游团的领导和代言人

  B旅游计划的实施者

  C旅游团的服务人员

  D游客合法权益的维护者

  E文明旅游的引导者

• 33. 领队在出境前应做好的知识准备包括旅游目的地国家或地区的（）等。

  A历史、地理、气候

  B国情、政情、有关法规

  C主要景点景观和风俗习惯

  D行李运送与交接

  E通关手续和机场税

• 34. 某境外旅游团离境前夕，一游客要求留下到另一城市开展商务活动，需要地陪为其办理延长签证，其办理的手续有（）。

  A请示国内组团社

  B当地接待社开具证明

  C该旅游者提供其护照

  D该旅游团提供集体签证

  E持上述证明陪同该游客到市公安局出入境管理处办理

• 35. 旅游团中都分游客不愿看按计划安排的文娱节目，而要求去看另一演出。此时，地陪可采取的措施有（）。

  A如时间许可，与计调部联系，尽可能予以更换

  B如无法调换，应耐心向这部分游客做解释工作

  C征求这部分游客意见是否可另外安排时间去看另一演出

  D若这部分游客仍坚持去看另一演出，应讲清费用自理

  E若这部分游客仍坚持去看另一演出，还应讲清未看的文娱节目票款不退