三级收银员理论知识试卷(一)

• 1. 下列各项中，不属于撰写技术总结的操作步骤的是（）

  A确定总结目标

  B了解培训人员现状

  C找出问题

  D传授经验

• 2. 提出商品需求方案的操作步骤不包括（）

  A掌握销售情况

  B掌握消费者需求

  C掌握自身产品情况

  D掌握竞争对手情况

• 3. 违反《中华人民共和国产品质量法》规定，应承担民事赔偿责任或缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）

  A民事责任

  B罚款

  C罚金

  D平均支付各种费用

• 4. 增值税专用发票由（）统一印制。

  A省税务机关指定的企业

  B国家税务总局

  C自治区税务机关指定的企业

  D直辖市税务机关指定的企业

• 5. 办理退货时，一定要收回顾客原来的购物发票，将原发票与红字销售小票的第二联粘贴在一起另存，并在原购物发票上注明（）。

  A“无用”

  B“作废”

  C“废除”

  D“已退”

• 6. （）具有结构简单、体积小、使用轻便、价格低廉等优点，最适宜构成笔式扫描器。

  A光敏管扫描器

  BCCD扫描器

  C激光扫描器

  D平台式条码扫描器

• 7. 一个人的社会地位、荣誉，要看他（）。

  A是否当官

  B是否有钱

  C是否有靠山

  D是否对社会、人民有贡献

• 8. 收银员输入工号和密码出现（）次错误时将自动退出POS。

  A1

  B2

  C3

  D4

• 9. 商业汇票的付款期限，最长不得超过（）。

  A1个月

  B3个月

  C5个月

  D6个月

• 10. 对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。

  A5日

  B7日

  C15日

  D1个月

• 11. 下列各项中，不属于撰写技术总结注意事项的是（）

  A对于关键问题做重点论述

  B撰写的技术总结要简明扼要、行之有效

  C要有针对性

  D对于提出的问题附有相应的解决办法

• 12. 下列关于清点现钞指法描述正确的是（）。

  A清点时拇指尖不要超过票面

  B清点时拇指尖略超过票面

  C清点时左手拇指肚放在钞券的左上角

  D如点双张，先用拇指尖捻下第一张，再用拇指肚捻下第二张

• 13. 下列关于扎捆的方法描述正确的是（）。

  A左手食指大约在钞券厚度的1/2处分开钞券

  B左手食指大约在钞券厚度的1/3处分开钞券

  C左手食指大约在钞券厚度的1/4处分开钞券

  D左手食指大约在钞券厚度的1/5处分开钞券

• 14. 职业道德就是与（）紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则。

  A职业活动

  B商业企业

  C收银员

  D消费者

• 15. 下列关于商品陈列方法描述不正确的是（）。

  A货架端头陈列是设置通过率100%的黄金卖角的排列技法

  B岛式陈列是提高主通路的洄游率，实现量贩的岛式排列技法

  C水平陈列是适用于多种商品陈列的水平型技法

  D“沟”式陈列是在纵向上排列出“沟”式结构的排列技法

• 16. 收银员在进行现金管理时，应避免（）

  A严格遵守收银员的规章制度

  B工作时身上携带少量私人物品

  C不在工作岗位上清点个人的现金

  D遵守岗位职责

• 17. 收银员为顾客提供结账服务时，应避免（）

  A快捷，唱收唱付

  B准确

  C将低价位的商品以高价打出

  D对于扫描不出的商品输入商品条码

• 18. 关于内部缴款单，下列说法正确的是（）

  A收银员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金额进行核对

  B营业员对每日收取的销货款按其不同的种类进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金额进行核对

  C收银员对每日收取的销货款按其款额进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金额进行核对

  D营业员对每日收取的销货款按其款额进行划分，上缴财务部门，以便和实际收银金额进行核对

• 19. 意外造成扫描器端口锁住，应（）。

  A用钥匙开锁

  B直接打开端口

  C断掉电源重新接通，对端口进行复位

  D检查扫描器与收银机连线

• 20. 打印时应按（）开关打印机。

  A工作流程

  B重要程度

  C正常程序

  D先后顺序

• 1. 职业道德是用来约束与协调人们职业活动的道德规范，具有鲜明的职业特征。下列属于职业道德特征的有（）

  A适用范围的有限性

  B很强的理论性

  C他律性

  D继承性和相对稳定性

  E很强的实践性

• 2. 爱岗，就是热爱自己的本职工作，（）

  A百问不烦

  B百挑不厌

  C干一行

  D爱一行

  E专一行

• 3. 下列关于物价档案及管理的要求叙述正确的是（）。

  A物价档案是保持物价工作持续性、完整性、系统性的必要保证

  B公司物价组应整理并保管好商品定价单、商品变价单、商品削价单、物价管理制度等有关价格的资料

  C门店物价员应保管好物价管理制度等有关价格的资料

  D商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”由门店物价员根据当月实际情况填写

  E商品“调价汇总表”、“商品削价汇总表”于填写后的下月报业务部汇总

• 4. 商品盘点的准备工作包括（）

  A商品盘点表

  B财产损益报告单

  C待盘点商品

  D物价档案

  E盘点工作的责任人

• 5. 借记卡背面的内容包括（）

  A发卡银行中英文名称

  B持卡人签名

  C发卡银行重要声明

  D发卡银行标志

  E发卡行借记卡标志

• 6. 下列关于分组计数法描述错误的是（）。

  A分组计数法记的是张数

  B可能的计数为3，6，9，12，…

  C不管捻下几张，计数都是1，2，3，4，…

  D捻下3张，就以3乘以次数计数

  E为了便于计数，一次最多捻下3张钞票

• 7. 下列各项中，属于银行卡交易账务处理的操作步骤的是（）。

  A账务核对工作

  B到账资金核对

  C交易核对

  D商户账务问题的处理

  E持卡人账务投诉的处理

• 8. 收银机报警的原因包括（）。

  A物品压在收银机键盘上

  B打印机盖没盖好

  C打印机缺纸

  D打印机内尘土、纸屑多，挡住传感器

  E打印机缺色带

• 9. 收银岗位职责修订的操作步骤不包括（）

  A熟悉本单位情况

  B熟悉本岗位情况

  C熟悉本行业情况

  D制定和修订岗位职责

  E征求对修订稿的意见

• 10. 销售者不得销售的产品有（）

  A伪造产地的产品

  B冒用他人厂名、厂址的产品

  C伪造认证标志的产品

  D冒用认证标志的产品

  E外国进口产品

• 11. 商品采购的基本方式中，按采购订约方式分类，可分为（）

  A订约采购

  B口头电话采购

  C书信电报采购

  D协议采购

  E试探性订单采购

• 12. 在顾客结账时，由于商品摆放位置错误造成的商品价格差异，收银员应（）

  A客气地对顾客进行解释

  B尽量争取用系统价格进行交易

  C如顾客不同意用系统价格进行交易，则以低价进行交易

  D由相关管理人员将商品放回正确的陈列位置

  E有权利要求收回该商品

• 13. 下列属于收取银行卡情况下退换货业务处理流程的是（）

  A受理顾客准备退换的商品

  B审核顾客的电脑小票或发票

  C听取顾客有关退换货理由的陈述

  D判断是否符合本商场的退换货标准

  E由收银员决定退货还是换货

• 14. 发票票面表格内容包括（）

  A品名

  B规格

  C单位

  D数量、单价

  E金额

• 15. 收银员耐心服务，要求做到（）

  A主动询问

  B百问不烦

  C百挑不厌

  D虚心听取顾客的意见

  E热情接待

• 1. 周到就是千方百计地为顾客着想，尽一切可能为顾客提供优质服务。（）

  A对

  B错

• 2. 扫描器在非工作时间可以不切断电源。（）

  A对

  B错

• 3. 收银员的一般岗位职责包括核封收银员现金收入缴款袋。（）

  A对

  B错

• 4. 2005年9月，VISA推出了拥有全新标志和升级安全特征的新版VISA卡，原版VISA卡可沿用至2011年。（）

  A对

  B错

• 5. 持卡人收到的短信通知与POS机交易结果不符时，收银员应以持卡人的短信内容为准。（）

  A对

  B错

• 6. 职业道德不仅是一个人的行为规范，也是一个职业集体甚至一个行业全体人员的行为规范。（）

  A对

  B错

• 7. 实施商品陈列计划首先要了解本部门的商品分类和商品数，即基本陈列单位。（）

  A对

  B错

• 8. 价格促销就是利用商品降价来吸引消费者增加购买量。（）

  A对

  B错

• 9. 当盘点作业结束后，合计出商品的盘点数量和金额。

  A对

  B错

• 10. 重新开启收银机时，如果显示器上显示服务器出错，有可能是网线的接口松了或服务器未打开。（）

  A对

  B错

• 11. 万事顺卡的卡号为16位，可采用凸印、凹印、光刻等方式，卡号前四位与下方四位印刷体数字一致。（）

  A对

  B错

• 12. 外卡识别操作需要准备的内容包括：VISA信用卡、万事达信用卡、万事顺借记卡、JCB信用卡、运通信用卡、广发卡等。（）

  A对

  B错

• 13. 特约商户在受理国际卡过程中发现POS机屏幕上显示“没收卡片”，如果按中国银联相关规定，认真执行相关流程，将卡片送交中国银联后，经审核无误的，可获得没收卡片奖金。（）

  A对

  B错

• 14. 手持式扫描器用于扫描商品编码，将商品信息录入收银机。（）

  A对

  B错

• 15. 清点现钞时，最后应以所记的数乘以一次捻下的张数。（）

  A对

  B错