单选题

涉及柜台的服务类突发事件必须在上报总行运营管理部()

A. 第一时间内
B. 当天
C. 3个工作日内
D. 一周内

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单选题
涉及柜台的服务类突发事件必须在上报总行运营管理部()
A.第一时间内 B.当天 C.3个工作日内 D.一周内
答案
单选题
当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后,应立即上报分行运营管理部及()
A.分行办公室 B.分行信息科技部 C.分行监察保卫部 D.相关工作主管部门
答案
单选题
当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后,应立即上报分行运营管理部及()
A.分行办公室 B.分行信息科技部 C.分行监察保卫部 D.分行计财部
答案
判断题
当营业网点的突发事件达到Ⅱ级以上时,分行运营管理部应立即报送总行柜台业务应急领导小组,同时通知分行相关部门()
答案
多选题
分行如果发生风险事件,必须在第一时间内上报总行运营管理部()
A.某个网点大批客户排队取现导致秩序混乱现金库存不足 B.发生10万元(含)以上的现金长短款 C.因违规操作或业务差错造成的资金敞口风险 D.因违规操作或业务差错造成的声誉风险或重大投诉等 E.分行签订的各类外包押运加清钞速递公司等,由于特殊原因无法履约
答案
单选题
各分(支)行应于每月月初()个工作日内将柜台经理例会纪要上报总行运营管理部。
A.两日 B.三日 C.五日 D.十日
答案
单选题
一级分行运营管理部门每年须将上年设备改造、报废、购置情况上报总行运营管理部()
A.一月底前 B.十月底前 C.一季度底前 D.年底前
答案
多选题
按照我行《柜台业务应急预案》规定,下列哪项事件属于服务类突发事件()
A.营业网点发生挤兑; B.银行现金、重空、印章、业务凭证等丢失或被盗; C.发生内外部案件,导致银行或客户资金受损; D.受到自然灾害 ; E.分行签订的各类外包押运、加清钞、速递公司等,由于特殊原因无法履约的
答案
多选题
以下哪项属于总行运营管理部门的客户服务事件管理职责?()
A.负责统筹规划和协调部署客户服务事件涉及的支付系统.工具和人员 B.负责对农发行客户服务质量进行监督.检查和评价 C.协助做好客户服务事件的客户服务工作 D.客户服务事件处理结果进行监督.检查和评价
答案
多选题
总行运营管理部的职责()
A.负责组织风险监督制度及相关配套制度的制定和完善,全面组织开展运营业务风险监督工作 B.负责牵头组织运营业务风险监督系统需求的研究、论证 C.负责牵头组织运营业务风险监督系统的开发测试、试运行、推广、优化及系统上线业务培训等工作 D.负责牵头组织运营业务风险监督模型分析、设计、优化,统一核准各类监督模型的新增、调整和退出 E.负责集中组织实施运营业务风险监督工作,对全行运营业务监督情况进行通报
答案
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发生运营条线重大事项时,各分行应及时上报总行运营管理部,同时应立即着手研究具体的应对措施并切实督促落实,重大事项应对及处置进展情况应随时上报总行运营管理部() 分行开展运营外包业务前,应报总行运营管理部审批,分行应在完成上述工作后,由运营管理部填制报总行运营管理部审批() 总行运营管理部人员查库时,必须始终陪同在场() 分行运营管理部迟报漏报瞒报误报风险事件或重大事项的,总行运营管理部可以采取的处罚措施包括() 对于下级行上缴的()分行运营管理部应定期上缴总行运营管理部。 对于柜台经理每月上报的工作情况汇报,分行运营管理部应保存()。 为有效应对突发事件导致银行运营中断而采取的管理活动称为( )。 分行运营管理部应在总行结算业务培训计划的框架内,针对本行结算管理工作的实际情况,确定分行年度培训计划,在柜台结算信息管理系统培训管理模块填报总行下发的任务,于规定时间,一般为每年前上报总行运营管理部() 在私人银行推介产品的运营监控管理中,涉及的资金监控事项如需要总行运营管理部协调处理的,可直接向总行运营部进行协调沟通() 总行运营管理部外包管理职责有() 各分行应按向总行运营管理部报送《恒丰银行成功堵截运营风险事件报告表》() 分行运营管理部应在总行结算业务培训计划的框架内,针对本行结算管理工作的实际情况,确定分行年度培训计划,于每年前上报总行运营管理部() 涉及自然灾害和事故灾难类的突发事件应及时向哪些部门上报突发情况() 分行运营管理部向总行运营管理部上缴作废的结算专用章时应提供()。 总行运营管理部负责运营管理系统变更实施及维护管理() 运营公司突发事件分为四类:__,__,__,__ 对于因司法冻结等原因导致系统不能正常结计利息的,由分行运营管理部向总行运营管理部提出申请,总行资产负债部审批后通知总行运营管理部放开人工结息交易权限() 总行运营管理部组织分行运营管理部负责人(拟)专业考试,考试主要内容包括() 对知识库系统有疑问可联系总行运营管理部服务管理中心() 分(支)行必须按将作废柜员卡上缴至总行运营管理部()
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