从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。 加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。 对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入 加油站服务承诺、、、安全快捷（） 加油站报数时，如果语音卡或语音服务器出现故障，加油站无法语音报数时，加油站可以24小时后再报。 加油站报数时，如果语音卡或语音服务器出现故障，加油站无法语音报数时，加油站可以24小时后再报（） 顾客对加油站最直观的评价，除服务人员以外就是加油站的（） 为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 加油站规范服务非常重要，实施规范化服务有利于提高加油站的销量；有利于提高加油站的整体素质；有利于提升中国石化的企业形象 依据加油站的市场分销策略，可以将加油站客户划分为（）两大类。 加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次 加油站服务类投诉分为（）类。 加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。 服务区加油站的雨水可以散排（） 干道型加油站可以开展的服务不包括（）。 加油站设备设施查询维护哪些内容（） 加油站危险区域划分图，属于加油站管理规范要求加油站上墙的四图之一。 加油站危险区域划分图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一（） 服务规范化的内容主要体现了员工服务技能和加油站整体服务的规范。