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换一换
不准在乘务工作中穿（）
A.平底鞋 B.凉鞋 C.高跟鞋 D.布鞋
答案
乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()
A.不准擅自离岗 B.不准冷 C.慢待旅客 D.照顾旅客要细心 E.帮助旅客要热心 F.对待旅客要诚恳
答案
人身安全八不准规定：乘务员不准，穿值乘工作（）
A.跳上跳下 B.制服 C.飞乘飞降 D.铁钉铁掌拖鞋
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答
A.做完工作以后 B.面向旅客站立 C.一边工作一边 D.放下手中工作
答案
《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在每次出乘前编制的趟计划在乘务工作日志中显示，其中之一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）
A.措施 B.方法 C.计划 D.步骤
答案
在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”。
答案
在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用“四语”（）
答案
乘务组担当的列车乘务工作，称为（）
A.值乘 B.继乘 C.便乘
答案
值乘的乘务人员在餐车就餐时，列车应提供乘务工作餐，乘务工作餐（）收费
A.只按成本 B.按规定 C.按定价 D.按成本并加适当的毛利率
答案
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（）
A.歉意 B.谢意 C.好意 D.心意
答案
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列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有次乘务工作中的优缺点及改进措施（）
工作中，可以穿趿着鞋走路（）
动车组列车长从事列车乘务工作满（）。列车值班员从事列车乘务工作满（）
在实际工作中，要把保密工作纳入业务工作之中，与业务工作同步开展。（）
服务工作中的五“心”是什么？
在服务工作中，送客与迎客是（）。
辅助业务工作中业务服务内容包括（）
列车的乘务工作由列车长（），车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作
《岗位作业指导书》中要求列车长在工作中遇有总公司领导、铁路局领导、乘车时，应提交客运乘务工作日志及乘务员名单，汇报班组工作，接受指导（）
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在服务工作中，坚持使用礼貌语言，包括（）。
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服务工作中的“三轻”是指（）
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在餐厅服务工作中，如何运用服务礼节?
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车辆乘务组：是对或乘务工作组织的统称（）
导游服务工作中压倒一切的工作是（）。
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