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换一换
下列特性是电力客户服务的特性（）
A.无形性 B.可分性 C.广泛性 D.易变性
答案
电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。
A.不可分性 B.易变性 C.需求性 D.广泛性
答案
下列关于客户服务特性的说法正确的是（）
A.客户服务具有可感知性 B.客户服务具有差异性 C.明确所有权 D.客户服务具有可分离性
答案
下列关于客户服务特性的说法不正确的是（）
A.客户服务具有不可感知性 B.客户服务具有差异性 C.明确所有权性 D.客户服务具有不可分离性
答案
电力机车的基本特性包括机车的（）特性、（）特性和牵引特性。
答案
服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
A.建立企业良好的信誉； B.对供方人员自身素质的要求； C.必须建立有效的质量管理体系； D.满足顾客和相关方的需求和期望。
答案
电信运营企业作为经营电信业务的服务商，有其独特的服务特性和客户特性（）
答案
以下（）对客户服务特性理解是不正确的。
A.服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。 B.服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。 C.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值 D.服务的易失性，是指服务不能被储存
答案
以下（）对客户服务特性理解是不正确的
A.服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别 B.服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的 C.服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值 D.服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
答案
电力负荷特性评价指标包括（）负荷特性指标。
A.日 B.月 C.年（季） D.时
答案
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下列描述是电力电缆具有的特性的是（）。
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