要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:( )
A. 要善于通过观察了解.换位思考,设身处地体会客户的心情.需求和想要接受的服务。
B. 在正常的服务基础上多努力一些,如多做个动作.多问个问题.多想个办法等。
C. 在服务中要表现得积极主动.文明礼貌.尊重对方。
D. 在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会,并采取行动。
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要想超越客户的期望,我们一线服务人员必须要做到以下三点:( )
A.要善于通过观察了解.换位思考,设身处地体会客户的心情.需求和想要接受的服务。 B.在正常的服务基础上多努力一些,如多做个动作.多问个问题.多想个办法等。 C.在服务中要表现得积极主动.文明礼貌.尊重对方。 D.在服务中能够敏锐地捕捉到提供增值服务的机会,并采取行动。
答案
服务人员首次接待客户时要做到（）
A.A：目光专注，精力充沛 B.B：以微笑来迎接客户 C.C：与客户做愉快简短的交流 D.D：和客户称兄道弟来表示热情
答案
志愿服务人员在岗期间要做到“三规范”，包括？
A.着装规范 B.姿态规范 C.行为规范 D.表情规范 E.语言规范
答案
志愿服务人员在岗期间要做到“三主动”，不包括？
A.主动在换岗时间离岗 B.主动引导乘客有序购票、候车、乘车、进出站 C.主动宣传文明乘车，为乘客提供咨询服务 D.主动为需要帮扶的乘客提供帮助 E.主动使用方言与乘客亲切交流
答案
树立和坚持为人民服务的人生观，我们必须要做到以下几点（）。
A.对于干部，应把全心全意为人民服务作为自己的最高行为准则 B.必须坚持马克思主义的群众路线 C.对于广大职工，应发扬无私奉献精神，坚决反对极端个人主义 D.必须牢固树立群众观点，把为人民谋利益作为根本出发点和落脚点
答案
要想事半功倍地学好《中外秘书比较》课程，必须要做到的是（）。
A.加强背诵 B.理清脉络 C.牢记概念 D.全面记忆
答案
对于决策者来说，要想使决策达到最优，就必须要做到（）
A.容易获得与决策有关的全部信息 B.真实了解全部信息的价值所在 C.制定出所有可能的方案 D.保证方案得到顺利地实施
答案
搭拆脚手架人员必须要做到（）。
A.戴安全帽 B.戴防风镜 C.系安全带 D.穿防滑鞋
答案
40.对于决策者来说，要想使决策达到最优，就必须要做到（ ）。
A.容易获得与决策有关的全部信息 B.真实了解全部信息的价值所在 C.制定出所有可能的方案 D.保证方案得到顺利地实施
答案
接单前,以下哪个选项是司机必须要做到?()
A.检查手机外观 B.带上帽子 C.穿工服戴吊牌 D.喝点酒
答案
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日常营业时，银行大堂服务人员需要做到的是
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服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，包括( )
检验或试验人员必须要做到哪四性要求
检验或试验人员必须要做到（）、（）、（）、（）的“四性”要求。
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坚持办事公道，必须要做到：
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维护法律权威,必须要做到()
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名牌产品创立必须要做到（）
关于对一线服务人员和客户的调查方式，以下说法正确的是（）
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以下（）是需要岗位工人日常点检时必须要做到的。
在客户服务中，我们要做到“四要”，“四要”具体指（）
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