下面是一位消费者购买笔记本电脑的经过。 第一步：问题识别/确认需求 以前买的Acer笔记本电脑用了四五年了，运行速度很慢。最近孩子上网课，经常要用电脑。是时候买一台新的笔记本电脑了，用来满足教学和科研方面的工作需求。 第二步：信息搜集 电脑是比较贵的产品，所以想去实体店看一下。西安的赛格电脑城挺有名的，所以就去赛格电脑城看电脑。自己的外甥是学软件专业的，所以在去赛格电脑城的路上通过电话询问他一些买电脑方面的建议。他让我注意CPU、内存、硬盘、色域、外观大小等方面的指标。赛格电脑城里有各种品牌的展示区域。想着应该支持国货，就首先考虑选择国内品牌的电脑，觉得联想在国内做得挺好的，就去了联想的销售区域。先后有三个人给我介绍联想的笔记本电脑，我表达了自己对电脑的使用需求和心理价位，他们根据我的需求给我推荐了好几款产品。介绍产品时有名销售人员把报价搞错了，我不知道他是故意的还是无意的，这让我对联想旗舰店的服务不太满意。 第三步：备选方案评价 销售人员给我推荐的几款产品，每一款我都要看一看它的各项技术参数、外观设计和大小，以及价位。我觉得还可以的，就给外甥发个照片，让他帮我把把关。外甥帮我在京东上查了同款产品的价格，很明显同款产品实体店比网上销售的更贵。销售人员解释，由于实体店铺有运营费用以及销售产品的质保时间更长，还有现场的咨询和软件安装服务，以及赠品质量更好等，所以导致实体店价格会更高。我看了网上同款产品顾客的评价，发现网络销售的产品中有些会出现黑屏、账号已被注册等问题，觉得在实体店买电脑风险更小，更让我放心、省心，哪怕会多花一点钱。 第四步：选择 经过与销售人员、外甥的反复沟通，最终在两款产品中选择了一款。联想小新air142020虽然各方面配置都很好，但价格为6000元，有点贵。联想小新air142019配置虽然略低一点，但其完全可以满足我的办公需求，价格为5200元，我可以接受。于是选择了后一款产品。 第五步：购后行为 在店铺里待了半天，终于做出选择并买单。工作人员将新机在我面前现场开封，并按照我的要求安装了各种软件，还赠送了鼠标、鼠标垫、双肩电脑背包和一套锅具，并给我的电脑贴了保护膜。工作人员说这台笔记本电脑挺好的，配置还是挺高的。这让我相信我这次的购买行为是正确的。工作人员让我加了他的微信以便他做好售后服务。他一再跟我强调，以后单位电话回访的时候一定要给他个好评。买了之后，我就不想再在网上查同类产品的价格了，生怕自己查到更便宜的而后悔。回家后使用了一下，总体感觉还挺满意。我跟朋友聊起买电脑的事情，她问我为什么不买苹果的，我说一方面要支持国货，另一方面国产的更便宜，适合自己的产品就是最好的，这款笔记本电脑还是比较适合我的使用需求的。