A.业主通过有效渠道报修后都应该立即将客户姓名、房号、联系电话、报修内容等信息记入《客户需求登记表》;同时在5分钟内通知保修工程师 B.保修工程师接到通知后,持《派工单》35分钟到业主家里(业主有约定时间的,按约定时间提前到达),核实报修问题,并取得业主确认签字(由报修人在维修单上签认到场时间) C.保修中心及时组织施工单位进行整改,整改期限参考《维修标准工期》 D.整改完成后,由保修中心进行验收,验收合格后信息员须在24小时之内,通过录音电话主动向业主通知复验,录音电话由保修中心存档,复验通知信息须在台帐中更新。若未配置信息员,则由保修工程师或楼宇管家兼任