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对于服务质量更高的组织和消费者认知度更高的组织,消费者期望的服务补救水平更低。(???)
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对于服务质量更高的组织和消费者认知度更高的组织,消费者期望的服务补救水平更低。(???)
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判断题
对于服务质量更高的组织和消费者认知度更高的组织,消费者期望的服务补救水平也较高。
答案
多选题
消费者对服务质量产生认知的有
A.无形性 B.可靠性 C.响应性 D.移情性 E.保证性
答案
单选题
消费者购买服务较之购买有形商品对品牌忠诚度更高,这是因为()
A.情感因素 B.替代产品的适用性 C.服务产品的无形性 D.服务产品的异质性
答案
判断题
反映消费者产生购买意向的卷烟品牌市场表现研究指标是认知度()
答案
单选题
消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于()。
A.复杂性购买行为 B.寻求多样化的购买行为 C.化解不协调的购买行为 D.习惯性购买行为
答案
单选题
在消费者选择加油站时,难以提前获知油品的真实质量水平和加油站的服务质量,此时,消费者更愿意选择()的加油站,因为这意味着更好的油品质量或者更高水平的服务。
A.价格较低 B.品牌价值较高 C.价格较高 D.以上都不是
答案
判断题
品牌是企业竞争优势的来源,但对于消费者来说,需要为购买知名品牌的产品支付更高的价格,因此,品牌对消费者来说作用不大,反而要支付更高的成本
答案
单选题
哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定?()
A.出售假货拒绝履行假一赔三 B.拒绝开具发票 C.以上均是 D.出售管制刀具
答案
单选题
什么是消费者协会和其他消费者组织?答:消费者协会和其他消费者组织是()的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体
A.依法成立 B.选举产生 C.民主评议 D.其他形式
答案
热门试题
消费者组织消费者协会,交流消费信息,这是行使消费者的()。
品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系,主要是扩大品牌知名度(不只是扩大知名度,而是重在增加消费者对品牌的崇信度、品牌认知度、品牌忠诚度和品牌联想)。
相对于组织市场而言,消费者市场( )。
新品上市分析:以新品培育的实施阶段为单位,开展消费者认知度和零售客户()、()的分析,掌握品牌的市场认知度,确定品牌是否进入市场推广。
消费者协会和其他消费者组织是成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织()
消费者组织可以从事商品经营和营利性服务()
消费者对国产品牌在品质上的整体印象很好,比对国外品牌的认知度 消费者行为的构成与广告活动有密切关系()
消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行行政监督的保护消费者合法权益的社会组织。()
消费者组织不得()
消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实施的是社会监督()
国际消费者组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的()
()表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次,切实提升消费者权益保护工作成效。
卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
卷烟是品牌认知度较高的特殊消费品。
消费者认知包括消费者对卷烟的品牌()。
国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的()
基于消费者行为研究的视角,我们可以把消费者定义为购买、使用各种消费品或服务的组织。
为确保消费者的用卡安全,银行应建议消费者将磁条卡升级为安全性更高的金融IC卡。
为确保消费者的用卡安全,银行应建议消费者将磁条卡升级为安全性更高的金融IC卡()
消费者组织有哪些?
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