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因银行员工行为失误、态度不友好、而导致的客户投诉统称为行为问题
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因银行员工行为失误、态度不友好、而导致的客户投诉统称为行为问题
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主观题
因银行员工行为失误、态度不友好、而导致的客户投诉统称为行为问题
答案
多选题
客户若出现举止或言语不友好,员工可以()
A.冷静 B.易人 C.换境 D.求助
答案
判断题
对于态度不友好的客户,要诚恳解劝,不能与客户发生争执()
答案
多选题
根据《广东华兴银行员工行为守则》,员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,,对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈,不得()
A.实事求是 B.客观公正 C.推萎 D.敷衍和拖延
答案
判断题
《承德银行员工行为守则》规定:承德银行员工应严守保密纪律,自觉保守国家秘密、银行秘密和客户秘密()
答案
单选题
根据《广东华兴银行员工行为守则法》,《广东华兴银行员工行为守则》由()负责解释()
A.总行风险管理部 B.总行纪检监察部门 C.总行法律与合规部 D.总行人力资源部
答案
单选题
根据《广东华兴银行员工行为守则》,为我行员工行为管理牵头部门()
A.董事会 B.监事会 C.总行法律与合规部 D.人力资源部门
答案
单选题
长沙银行员工行为禁止规定严禁利用客户账户过渡本人资金()
A.正确 B.错误
答案
多选题
如何强化银行员工行为管理()
A.建立健全覆盖各类员工的全员管理制度,通过签订协议、承诺书等形式要求银行员工严格执行,并将责任层层落实到各机构和部门的主要负责人 B.加大对员工异常行为的监督力度 C.探索建立员工账户监测系统,按照与员工之间的协议,对本行员工账户的异常交易进行监测 D.建立健全妥善处置员工参与民间借贷的应急预案 E.加强业务全流程管理,不断完善内控制度并提高制度执行力 F.加强对营业网点办公和营业场所的管理
答案
多选题
客户举止或言语不友好时,可以采取()
A.冷静 B.易人 C.换境 D.求助
答案
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有关银行员工行为管理,下列说法正确的是()
《中国农业银行员工行为守则》规定,员工之间应()
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下()等方面。
《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下__等方面()
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根据《广东华兴银行员工行为管理办法》,对员工行为管理承担实施责任的是()
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