导游人员若没有过硬的语言知识，就根本谈不上优质服务。这里所说的语言知识包括（）

“生理唤醒”是情绪的基本特征，离开了生理唤醒就根本谈不上情绪（） 在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则（） 在导游人员从事导游工作时完全遵照旅客的意愿提供优质服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务坚持的宾客至上的原则（） 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率 发展是第一位的任务，没有发展就没有生存，更谈不上()。 个性化服务指导游人员为了满足旅游者正当的特殊要求，在条件允许的情况下，为旅游者提供的额外定制化服务。它是导游人员优质服务的重要标志。 没有预见，谈不上领导，是谁说的？ 导游人员促销必须遵守优质服务的原则，在带团过程中要正确处理好游览活动与促销的关系。（） 语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。  (    ) 导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准（） 导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准（） 诱因和直复营销密不可分，如果没有诱因，就谈不上直复营销。 诱因和直复营销密不可分，如果没有诱因，就谈不上直复营销（） 脱离了教师的教学实践，就谈不上教学反思。（　） 导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。 导游人员按语言类别分为__________和中文导游人员。 按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（　） 没有良好的个人品德修养，就谈不上公德心、责任感和荣辱观（） 导游人员通过引导和生动精彩的讲解,给游客以知识、乐趣和美的享受,这体现了导游服务的 优质服务中的硬服务指行为、知识和（）