单选题

对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说,问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)。下列提问属于定性格式的是()

A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价?答案如:A.完全同意B.比较同意
B. 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目?答案如:非常好B.一般
C. 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目?答案如:喜出望外B.正如所盼
D. 您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案:好得多B.非常差

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多选题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
A.问卷的长度 B.问卷的结构 C.问卷的设计人 D.问题的类型 E.问卷的样式
答案
单选题
制作满意度调查问卷、()、指导客户填写是问卷调查中的程序
A.分发至营业员 B.分发至重点用户 C.分发至客户 D.分发至大客户
答案
单选题
对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说,问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)。下列提问属于定性格式的是()。
A.您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价?答案如:A.完全同意B.比较同意 B.B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目?答案如:非常好B.一般 C.C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目?答案如:喜出望外B.正如所盼 D.D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案:好得多B.非常差
答案
单选题
对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说,问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)。下列提问属于定性格式的是()
A.您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价?答案如:A.完全同意B.比较同意 B.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目?答案如:非常好B.一般 C.您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目?答案如:喜出望外B.正如所盼 D.您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案:好得多B.非常差
答案
多选题
问卷调查评估法中,问卷提问的设计应遵循()原则。
A.从一般问题到具体问题 B.从熟悉的问题到不熟悉的问题 C.将同类问题放到一起 D.按事件发生的顺序安排问题的顺序 E.从不熟悉的问题到不太熟悉的问题
答案
主观题
调查问卷设计的步骤
答案
主观题
问卷调查中,提问项目的设计,应注意(? )。
答案
单选题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。
A.客户满意度调查的策划 B.利用客户数据库 C.草拟问卷 D.客户满意过程再评估
答案
单选题
调查问卷设计的基本步骤为()
A.确定问卷结构 B.确定调查主题和变量 C.确定调查主题和变量 D.确定问卷结构
答案
单选题
在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。
A.客户满意度问卷调查的策划 B.了解客户期望 C.审核问卷 D.调查
答案
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