问题经理职能包括定期对问题管理流程的流程关键衡量指标、流程执行效率、流程支撑工具有效性等进行回顾，以改进和优化流程（）

关键绩效指标，又称为KPI，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行（），衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标 问题管理流程主要涉及（）；（）、问题预防、管理报告4种活动 问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（　　）。 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（　　）。 流程管理职能，指以实现产品和服务价值（）为目标，对业务核算流程进行统一规划、科学设计 运行管理的基本职能包括核算管理职能、流程管理职能、（）和服务支持职能。 问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成。 问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成 专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。 ● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。 ●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。 客户问题处理流程整合原等流程为客户问题处理流程，以利于客户问题全程跟踪处理（） 针对等问题，要建立闭环管理流程（） 在整个市场营销流程中，重要和关键问题应由（）。 疑难问题技术支持流程包括哪些（） 面向问题的创新思维的流程包括（） 在流程管理中，流程确定之后关键是 ( ) 客户问题管理流程规定，下列故障或问题，必须被登记的有（）。 （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 （）是解决“我们擅长什么”这一类问题，报告组织内部效率，关注组织内部的关键流程，特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。