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简述说明物业报修服务的工作流程。
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简述说明物业报修服务的工作流程。
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A.技术服务工程师安装前应做好准备工作,先与顾客约定安装时间,并在约定时间内准时为顾客进行安装 B.安装前要对顾客安装环境进行验证,不符合产品安装环境要求的,技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C.安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D.安装结束后,向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单,由顾客当面验机后,签字或盖章确认
答案
多选题
以下属于服务规范中送修服务工作流程的是()
A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据 B.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试 C.根据测试结果,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护 D.维护完毕,应由顾客当面验机,确保系统运行正常,请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章
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