销售顾问遇到疑难问题时，不应该做以下哪点（）
A. 对自己不清楚的问题或事项要调查清楚，获取事实数据，可以事后回答客户
B. 也可以邀请其他同事予以帮助配合
C. 一定要给客户正确、满意的答复，切忌不懂装懂
D. 不知道的，直接告诉客户，之后快速离开
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销售顾问遇到疑难问题时，不应该做以下哪点（）
A.对自己不清楚的问题或事项要调查清楚，获取事实数据，可以事后回答客户 B.也可以邀请其他同事予以帮助配合 C.一定要给客户正确 D.不知道的，直接告诉客户，之后快速离开
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销售顾问遇到疑难问题时，不应该做以下哪点（）
A.对自己不清楚的问题或事项要调查清楚，获取事实数据，可以事后回答客户 B.也可以邀请其他同事予以帮助配合 C.一定要给客户正确、满意的答复，切忌不懂装懂 D.不知道的，直接告诉客户，之后快速离开
答案
当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的（）
A.点头表示赞同 B.交给其他同事处理 C.和客户保持眼神交流 D.记录客户的描述
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遇到公众人物时不应该做的是（ ）
A.不在园区内场馆、道路等人流量大的公共场所对其进行围堵，干扰对方观展活动 B.征得对方同意后，才可请对方签名或者合影留念 C.请对方签名或合影时，要找人最多最热闹的展馆或者展品做背景 D.以上都对
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值班人员不应该做以下哪类事情？（）。
A.签发文件 B.分发会议通知 C.询问情况 D.传达指示
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当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）
A.组织抢修 B.明确原因 C.确认所需时间 D.及时通知客户
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遇到顾客咒骂或者侮辱性言辞时我们不应该做的是（）
A.遇到第一次侮辱性言辞，应提醒对方：请注意您的言辞，我们现在的沟通方式无助于解决问题，请您描述一下商品问题好吗？ B.遇到第二次侮辱性言辞，应提醒对方：请您自重，本次通话已经录音，我们保留追究法律责任的权力 C.遇到第二次侮辱性言辞，应提醒对方：请您注意您的言辞，您这样的话，我们将中止这次通话 D.客户依旧不停辱骂客服：先生/女士，我就不打扰您了，再见！
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当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做（）
A.适当的闭口不言，保持沉默 B.不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的” C.先询问、再道歉 D.使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
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在竞品应对环节，销售顾问不应该：（）。
A.对顾客提出的竞品对比，首先在感情上表示理解，不可攻击 B.根据已知的顾客需求，将广汽本田产品的优势与竞品进行客观比较，强调广汽本田的产品更能够满足顾客需求 C.利用汽车网站数据 D.若顾客仍认同竞品优势，对广汽本田的产品有疑虑时，应该马上纠正顾客想法，设立新的产品标准，转移到我方竞争优势项目上
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学习遇到问题，你不应该（）
A.和同学一起讨论 B.向老师请教 C.不跟任何人说
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