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网点投诉公示牌为分行自行制作,与总行VI不符,该情况应扣分()

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网点投诉公示牌为分行自行制作,与总行VI不符,该情况应扣分()
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单选题
总行为强化与一级分行的快速联动,减少分行工作压力,共同将网点服务类投诉化解于萌芽,设立了投诉()机制
A.快处 B.满意度短信回访 C.满意度电话回访 D.在线化解
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单选题
对于各分行自行作废和总行批量作废的差错登记记录,各网点应至少保留电子文档记录至__,以便后续处理时备查()
A.月底 B.季末 C.年底
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单选题
对于自出票日起超过()年的,省直分行业务处理中心或省辖分行指定网点应检查是否存在公示催告、挂失等情况
A.1 B.2 C.3 D.5
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单选题
各省(区、市)邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后,于每季初()日内提交邮储银行各一级分行,各一级分行每季度初()日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。
A.10,10 B.10,5 C.5,15 D.10,15
答案
单选题
营业网点接到客户一般投诉时,对网点无法自行解決的投诉,应在()内与相关管理部门协调,并及时跟踪投诉处理情况
A.一个工作日 B.两个工作日 C.一周 D.一个月
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判断题
各支行要建立客户投诉台账,详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况,按月进行分类汇总,上报分行()
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判断题
总行和各使用分行可以通过销售情况实时监控该交易查询产品实时销售情况()
答案
单选题
各分行产品知识产权的申请工作由分行自行实施或报总行组织实施()
A.科技与产品管理局 B.对口业务部门 C.企业文化部 D.办公室
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多选题
施工现场在大门明显处设置公示牌,公示牌内容应写明()
A.工程名称 B.施工单位 C.项目经理及联系电话 D.开竣工日期 E.负责人联系方式
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分行筹建新网点时,网点正式加入支付系统后,分行应以电子公文的形式向总行申请刻制业务公章和汇票专用章。 分行筹建新网点时,网点正式加入支付系统后,分行应以电子公文的形式向总行申请刻制业务公章和汇票专用章() 网点申请二次开门,如所属分行已关门,允许网点二次开门,无需上报总行审批。 分行在总行立项的项目,原则上由该分行作为() 对于总行已审批同意的分行超授权存贷款利率情况,总行通过批复境内分行() 营业网点客户现场投诉管理中,跨一级分行投诉处理原则正确的是()。 对于集中邮寄失败的对账单,分行应定期统一退回网点,由网点自行发放,并做好交接登记手续() 分行自行制作密封式对账单必须使用() 内部账户按()的要求可分为总行级、分行级和网点级核算。 检查过程中,各分行一般应()向总行汇报检查进展情况,直至监管机构出具最终处理意见。遇有紧急情况,各分行应立即汇报总行 分行收到总行的错入款,应及时通知总行调帐。 分行自助设备管理部门应结合本分行网点建设规划、客户发展计划和设备到期情况,根据总行自助设备配置标准,制定本分行年度自助设备需求计划,于每年12月底前上报() 一般情况下个人大额存单发行额度不在各分行间进行分配,各网点均在总行额度内销售() 新建省辖分行、异地支行如当地无人民银行,且与当地同业办理领解现业务存在困难,但距离本分行的网点较近,可采取网点间现金调拨功能,经分行初审并报总行审批通过后,由总行下发交易权限,实现网点间现金调拨。 个人“外汇宝”业务采取()平盘模式,即分行外汇买卖敞口,系统实时自动移存转入总行金融市场业务中心,进行总分行平盘,分行按照点差与总行金融市场业务中心计算汇兑损益。 以下哪些章是由总行规定样式、分行自行刻制颁发的印章() 阳光信贷制度落实情况包括规范业务操作流程,在网点悬挂信贷流程图,设立阳光信贷服务承诺公示牌,制作产品宣传手册;设立“贷款受理”专岗或窗口,设置贷款需求登记簿,指定专人收集、分配和落实客户申贷信息;建立信贷回访制度,公开投诉热线。 营业时间牌上应公示()。 企业存在久悬账户情况的,分行各营业网点应拒绝开户() 分行向总行领取重要空白凭证时应()、()到总行领取,领取时的交接手续作分行()依据。
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