选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。
A. 对顾客而言必须是重要的
B. 必须是具体的
C. 是可以测量的
D. 必须是定量的
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选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ） 。
A.对顾客而言必须是重要的 B.必须是具体的 C.是可以测量的 D.必须是定量的
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顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
A.正确 B.错误
答案
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
答案
中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。
A.预期质量 B.感知质量 C.顾客满意度 D.品牌形象 E.感知价值
答案
在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（）
A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 C.绩效指标应从积极和正面的角度设定 D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
答案
在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是（）
A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等 B.绩效指标应从积极和正面的角度设定 C.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
答案
外部顾客满意度指标包括（）
A.自我实现 B.商品 C.服务 D.信誉
答案
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。
A.对 B.错
答案
顾客满意指标，包括（）
A.通过问卷调查.访谈.电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求.然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= ×100% 本期产品及时交货次数本期产品总交货次数 C.客户保持率= ×100% 企业期末客户量-企业本期新增客户数企业期初客户数 D.客户获得率= ×100% 企业本期新增客户数企业期初客户数 E.客户盈利率= ×100% 客户的净利润该客户的服务成本
答案
顾客满意度指标使得企业能够（）
A.了解顾客对与企业的感知 B.比较公司相对于竞争对手的绩效 C.制定进一步的销售计划 D.发现需改进的领域
答案
热门试题
中国顾客满意度指数测评中，顾客满意度的原因变量是（）
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的
顾客满意度与购买有关的指标是（）
顾客满意度的测量指标主要包括有（）
顾客满意度与服务有关的指标是（）
顾客满意度与产品有关的指标是（）
销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》
顾客满意度的测评方法包括（）。
顾客满意度测评系统中包括（）
顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（ ）。
顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是( )。
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
顾客满意度的测评方法包括哪些？
顾客满意度的测评方法包括哪些
客满意度测评能提供经济增长的国家性指标。
顾客满意度指标越高越好，目标值为100%（）
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。
顾客满意度测评系统中包括( )
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