顾客满意度的测量指标主要包括有（）
A. 质量优、供货及时、技术服务配套
B. 价格适中
C. 产品实行三包
D. 积极因素
E. 消极因素
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顾客满意度的测量指标主要包括有（）
A.质量优、供货及时、技术服务配套 B.价格适中 C.产品实行三包 D.积极因素 E.消极因素
答案
外部顾客满意度指标包括（）
A.自我实现 B.商品 C.服务 D.信誉
答案
题顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的
A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的
答案
销售部每年初拟定顾客满意度指标并根据（）制定年度《顾客满意度测量计划》
A.《质量信息反馈单》 B.《顾客信息卡》 C.《顾客订单交付记录》
答案
测量顾客满意度的主要方法是()。
A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查
答案
从（）去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定的客观指标包括内部产品质量指标、顾客订单交付、超额运费、（ ）。
A.顾客的退货索赔、投诉抱怨 B.给顾客造成的干扰和中断 C.交付和质量异常的顾客通知 D.召回 E.以上都是
答案
顾客满意度是反映顾客满意度的（）。
答案
测量顾客满意度的途径主要有（）
A.顾客调查 B.产品提供登记 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析 E.顾客接触点和流失顾客分析
答案
目前测量顾客满意度的主要方法是()。
A.顾客调查 B.产品提供登记 C.交易数据分析 D.流失顾客分析
答案
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顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分（）
现代的顾客满意度测量
现代的顾客满意度测量
顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（）
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意信息的种类包括（ ）。
依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度的评定由顾客满意度调查表评定和客观指标评定两部分组成，占比分别是（）
顾客满意度测量指标体系结构，可采用（）结构
主要的顾客满意度追踪方式包括( )
简述测量顾客满意度的途径。
简述顾客满意度测量的用途。
简述测量顾客满意度的途径
顾客满意度指标使得企业能够（）
顾客满意度调查的主要环节有（）
测量顾客满意度的途径主要有( )
目前测量顾客满意度的最主要的方法是（）。
在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标有（）
顾客满意度评价应包括:。
顾客满意度
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
顾客满意度是对顾客满意的描述
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