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行车值班员负责客服中心的兑零及乘客事务处理,对本班票务收益负责()

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行车值班员负责客服中心的兑零及乘客事务处理,对本班票务收益负责()
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多选题
乘客服务事务处理原则包含()
A.首问责任制原则 B.投诉无申辩原则 C.现场处理原则 D.满意原则 E.题库没 F.题库没
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判断题
与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡按照坏票、退票、无效票、其他废票等分类单独加封封入票务专用信封,对应的《乘客事务处理单》和BOM小单装订在信封表面,并在信封上注明加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员()
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判断题
设备找零出现的非标准币,客运值班员及以上岗位确认后,按乘客票务事务处理给乘客办理退款
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主观题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为()、()和()三类,分区填写。
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判断题
TVM少出票时,客运值班员若可以查到TVM相关交易记录,填写《车站退款申请表》,待确认后电话通知乘客并在客服中心办理退款。注:填写《车站退款申请表》改为《乘客事务处理单》()
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主观题
乘客事务处理原则及内容
答案
判断题
与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员()
答案
多选题
乘客事务处理原则中,投诉事务处理原则的内容包括()
A.投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制定防范整改措施不放过 D.责任人没有受到处理不放过
答案
判断题
与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡按班次封入一个票务专用信封()
答案
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票务判断车站备用金可以用于乘客事务处理、兑零、车站人员临时借用等() 客服中心分钟内无乘客事务处理时应出来进行引导,避免长时间待于客服中心无事可做() 乘客事务处理原则:() 乘客事务处理原则() 车站备用金主要用于车站自动售票系统找零及乘客兑零备用;轨道交通发行的各类票卡正常及特殊情况下的退票款;乘客事务处理() 与乘客事务处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期,当班结束后,随统一交客运值班员() 乘客事务处理要求有?() 特殊乘客事务处理原则 以下哪些票卡属于与乘客事务处理相关的废票() 乘客事务处理原则有哪些? 乘客事务处理原则有哪些 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》,乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类,应分区填写,“乘客事务”事件类型中()、()、()、(),由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 “车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的时效性”指乘客事务处理() 乘客事务处理的处理原则都有哪些__?() 请描述乘客事务处理的处理原则 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题() TVM卡票、卡币、找零不足、充值不成功时乘客事务处理规则正确的有() 下列哪些事务需要填写乘客事务处理单() 公共网络渠道乘客事务处理程序 乘客事务处理工作要求()
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