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(服务信条) 我对客人提出的诉求负责,_____ , ()
多选题
(服务信条) 我对客人提出的诉求负责,_____ , ()
A. 确保事情闭环
B. 不推诿
C. 必须满足客人的诉求
D. 一切从心出发
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多选题
(服务信条) 我对客人提出的诉求负责,_____ , ()
A.确保事情闭环 B.不推诿 C.必须满足客人的诉求 D.一切从心出发
答案
多选题
(服务信条) 我对客人、同事及____相关信息()
A.酒店/公寓 B.供应商 C.必须保密 D.严格保密
答案
单选题
服务信条中“我对同事、客人始终保持微笑”的意思是:只要我对客人、同事笑了就可以()
A.正确 B.错误
答案
单选题
服务信条中 “我仔细倾听每一位客人并作出礼貌回应。”意味着:我会仔细、耐心、平静、真诚地倾听每一位客人的诉求,建议及意义,不打断客人、不与客人争执、不反驳客人,用微笑和点头回应客人,待客人语毕,及时响应客人的需求,对客人提出的建议和意见致谢()
A.正确 B.错误
答案
多选题
(服务信条) 我在遇到客人____时,第一时间说()
A.打招呼 B.投诉 C.对不起 D.您好
答案
多选题
(服务信条) 我关爱()
A.客人 B.同事 C.酒店/公寓 D.家人
答案
判断题
服务残疾客人时,应在客人提出需要时提供搀扶服务()
答案
主观题
()负责为客人提供叫醒服务
答案
单选题
客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是()。
A.客房服务中心 B.客房楼层组 C.公共区域组 D.布草房
答案
单选题
服务残疾人时,应在客人提出需要时提供搀扶服务()
A.正确 B.错误
答案
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负责对月度咨询服务提出考核建议()
分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客()等诉求
对谁对我负责这一问题的正确看法是()①自己对自己负责②他人对自己负责③集体对我负责④国家对我负责
餐厅服务员怎样对待客人提出的意见?
“周到”是指我们应站在同事的角度,以自身的经验,替同事分担、解忧、服务好客人,而不应抱着“嫌麻烦”的心态。“快捷“是指,我们给同事提供的帮助是否能更方便、更好地服务客人,这是对于服务信条“热忱帮助身边的同事更周到、更快捷地服务客人”解释()
客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括咨询查询、建议、投诉、业务办理、等()
公司也提出“要提升服务效率和质量,满足客户日益增长的保险需求及服务诉求,打造()的卓越服务”。
公司也提出要提升服务效率和质量,满足客户日益增长的保险需求及服务诉求,打造()的卓越服务
放款审核机构(放款中心)对授信条件落实情况、相关材料的__负责()
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客人对菜肴提出质疑时怎么办?
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客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等()
先行预计出宾客的需求,并把我们的服务做在客人提出要求之前,则是()的服务。
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开餐期间,两桌客人同时提出服务要求怎么办?
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