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客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等()
单选题
客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等()
A. 咨询查询
B. 咨询
C. 查询
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多选题
客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括咨询查询、建议、投诉、业务办理、等()
A.意见 B.表扬 C.举报 D.故障报修
答案
单选题
客户诉求:指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的需求。主要包括、意见、建议、投诉、举报、表扬、业务办理、故障报修等()
A.咨询查询 B.咨询 C.查询
答案
多选题
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》,举报指用电客户通过各种渠道,检举或反映等事件()
A.他人违约供(用)电的行为 B.窃电行为 C.盗窃破坏电力设施的行为 D.公司员工有违反行风的行为
答案
单选题
客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、协同督办,核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程()
A.市场营销部 B.客户全方位服务委员会 C.局领导 D.省公司
答案
判断题
更改客户服务信息,是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求()
答案
单选题
客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度,但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()
A.积分兑换 B.客户挽留 C.特殊名单用户管理 D.服务状态变更
答案
多选题
20/由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过等渠道向供电企业提出报修需求()
A.95598 B.自助终端机 C.实体营业厅 D.网上营业厅
答案
单选题
远程服务渠道,指供电企业通过电话、等通信信息手段间接联系用电客户,并办理客户用电业务的服务渠道(包含95598供电服务热线、客户服务网站等)()
A.网络 B.传真 C.书面 D.口头
答案
多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对,核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程()
A.客户诉求问题快速传递 B.各归口单位或部门专业处置 C.客户全方位服务委员会协同督办 D.服务调度过程跟踪
答案
单选题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、协同督办,核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程()
A.市场营销部 B.客户全方位服务委员会 C.局领导 D.省公司
答案
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客户通过各种渠道每日每户累计最高转出转账限额为()万元(含)。
客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求()
客户经理服务流程受理客户需求,走访客户收集诉求,接收客户中心转来的客户诉求()
广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后,应落实“”()
供电客户服务工作要坚持,充分满足客户现实和潜在的用电需求()
推行“互联网+”供电服务,引导客户利用渠道办理用电业务()
基金管理公司通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施,以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。 ( )
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户未明确表达投诉意愿,但由于公司内部工作原因,导致客户对供电服务不满的客户诉求,应属于诉求类型()
下列客户诉求渠道属于外部诉求渠道的有()
推行“互联网+”供电服务,引导客户利用线下渠道办理用电业务()
市县供电公司营销、发展部门应通过城市规划、、、典型行业和、用电咨询、临时用电申办等渠道及时获取客户电力需求()
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准,客户反映与供电服务无关的非常规诉求,应属于诉求类型()
客户意见是指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善,并提出具体建议的诉求()
举报指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络,或通过上级单位等渠道检举或反映他人违约供(用)电、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为,以及公司员工有违反行风行为的事件()
指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络,或通过上级单位等渠道检举或反映他人违约供(用)电、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为,以及公司员工有违反行风行为的事件()
基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施,以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。()
基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施,以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。()
用电客户可通过渠道缴纳电费()
供电企业应定期组织客户潜在用电需求调查分析,负责组织收集存量客户用电需求()
铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道()客户需求
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