关于倾听,描述错误的是()
A. 在营业网点内, 在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述, 从客户的表述中发现其潜在需求
B. 服务人员要一边处理手中事务, 一边注意倾听客户的要求或意见
C. 要目视客户, 并以眼神、 笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
D. 在倾听过程中, 适当加入一些“ 嗯” 、 “ 对” 保持回应
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