专机、重要包机、重大会议保障及重大紧急航空运输、VVIP要客登机后服务标准()
A. 微笑迎接旅客,主动问候,引导旅客入座、协助其安放行李,提 供姓氏服务或职务尊称,注意旅客身份的保密工作;
B. 如地面提供毛巾、饮料等服务,在起飞前需将其收回;
C. 配餐航班应主动征求要客意见,确定用餐时间,并主动介绍餐食、 饮料品种,以便旅客选用;
D. 如机上延误,应及时将延误原因告知要客及随从,并表达歉意,做到有进一步消息及时汇报,视情况并提供饮料等其他服务;如 预知地面等待时间在一小时以上,可视情况在地面提供餐饮服务
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