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()是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
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主观题
()是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
答案
单选题
微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情,当客户走入视线()米范围内用目光迎接客户,与客户视线接触时,微笑并点头示意
A.1 B.2 C.3
答案
单选题
将员工定期地从一种工作岗位调动到另一种工作岗位,使得员工对不同的工作有更多的了解,这是
A.工作职务轮换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.工作分享
答案
单选题
员工定期地从一种工作轮换到另一种工作岗位,使得员工对不同的工作有更多的了解,这是( )
A.工作职务轮换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.弹性工作
答案
判断题
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时,用于回应顾客的召唤,或是在答复其询问之时所使用的专门用语()
答案
主观题
是指收集评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为和工作成果信息的过程,是对员工工作中的优缺点的一种系统描述
答案
主观题
在岗员工按工作岗位划分为三类()岗位人员、()岗位人员、()岗位人员。
答案
单选题
微笑是服务人员的基本表情()
A.正确 B.错误
答案
单选题
耐心细致、( )是服务人员最重要的业务要求和行为之一,是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。
A.文明礼貌 B.诚实善良 C.团结服从 D.宾客至上
答案
单选题
( )是在工作岗位分析和人员素质测评的基础上,实现员工与岗位的优化配置。
A.个体配置 B.整体配置 C.质量配置 D.结构配置
答案
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不同的服务人员为不同客户提供同一种服务,在服务品质上很难一致。()
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