为了提高服务主动性，当用户进线咨询网点信息时，专员需要做到以下几点？（）
A. 核实用户故障信息
B. 如在线无法帮其解决问题，可以提供网点信息和电话给到用户
C. 提醒用户去之前与网点取得联系
D. 如果可以，建议通过短信的形式发送到用户手机
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为了提高服务主动性，当用户进线咨询网点信息时，专员需要做到以下几点？（）
A.核实用户故障信息 B.如在线无法帮其解决问题，可以提供网点信息和电话给到用户 C.提醒用户去之前与网点取得联系 D.如果可以，建议通过短信的形式发送到用户手机
答案
当用户需求无法得到满足时，专员需有同理心，适当安抚用户，下面哪些场景需要安抚用户（）
A.手机丢了寻求帮助 B.咨询华为钱包故障问题 C.第三方软件出现问题 D.手机故障无法使用
答案
什么是主动性服务（）
A.按照途虎八步接待客户 B.正反向移库时需要注意 C.对客户要有尊称 D.扔掉被动性，形成主动型服务生态，每个服务细节主动去做，而不是等客户抱怨了再去行动，行动、思想都要前置化
答案
当用户利用用户主名登录时，不需要全局目录服务器。
A.正确 B.错误
答案
当用户需要查询专业或者特定领域信息时，（ ）是最好的选择。
A.全文搜索引擎 B.元搜索引擎 C.分类目录搜索引擎 D.垂直搜索引擎
答案
当用户利用用户主名登陆时，不需要全局目录服务器。
A.正确 B.错误
答案
主动性、针对性和有效性是()服务的特点。
A.外借 B.阅览 C.参考咨询 D.定题
答案
高职学生走上职场，那如何提高工作主动性（）
A.主动找事做 B.高标准、严要求 C.及早完成工作任务 D.积极准备，凡是预则立
答案
秘书参谋的主动性体现了秘书参谋的( )
A.主导性 B.针对性 C.引导性 D.自觉性
答案
秘书参谋的主动性，体现了其参谋的（ ）
A.主导性 B.针对性 C.引导性 D.自觉性
答案
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秘书参谋的主动性体现了秘书参谋职能的( )
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