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装维服务人员到达客户端敲门,如内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容()
单选题
装维服务人员到达客户端敲门,如内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容()
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 30分钟
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单选题
装维服务人员到达客户端敲门,如内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容()
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.30分钟
答案
主观题
装维人员到达现场后应()按门铃或()敲门,如在()分钟内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去。
答案
主观题
装维人员到达现场后应()按门铃或()敲门,如在()分钟内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去
答案
单选题
客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是()
A.装维服务人员电话 B.装维单位的的电话 C.10000号 D.附近营业厅的电话
答案
单选题
客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是()
A.装维服务人员电话 B.装维单位的的电话 C.10086 D.附近营业厅的电话
答案
多选题
客户端装维部门与客户服务部门的沟通协作机制()
A.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通主动 B.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通,主动了解有关装维工作的客户服务质量、客户的投诉情况(包括投诉和申诉)、第三方客户满意度测评情况等。 C.积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求。 D.积极落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
答案
判断题
到达客户端,如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时,必须在留下留言条后方可离去,留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。
答案
单选题
到达客户端,无论门是否开着都应敲门。应轻敲()下
A.1下 B.2下 C.3下 D.4下
答案
主观题
上门服务前,综合接入装维人员需提前与用户电话联系,实行()装维,因故变更装维计划的,应另外提前告知用户。
答案
单选题
从事客户端装维服务的人员,上岗前必须经过,掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范,并取得装维服务资格认证()
A.中国电信服务理念和专业技能培训 B.岗前培训和专业培训 C.中国电信服务理念专项培训 D.电工和登高专业培训
答案
热门试题
对于()预约用户无法联系的情况,装维人员应在工单时限内,分多次电话与用户联系
在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定,装维人员在预约时提供上门服务人员的()
网络资源支撑客户端装维划小的基础数据服务能力包括()
按照智能组网装维工作规范,装维人员应在预约时间前到达现场。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前与用户电话联系,征得用户同意后延期()
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流氓ONU,只能依赖于网管监控判断故障,客户端装维人员别无他法()
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省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话响()内必须应答。
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网络资源支撑客户端装维划小中,以下哪项不属于基础数据服务能力()
省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响()内必须应答。
装维入户服务人员行为举止要自然,动作要()
客户端(Client)或称为用户端,是指与服务器相对应,为客户提供本地服务的程序()
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对于无法判明障碍段落或明确障碍点在客户端,应立即派出自维或()人员前往客户端。
在智慧沃家APP中无法查询客户端故障使用说明,出现问题需要联系装维工程师进行报修()
为保证故障的快速抢通,若在()分钟内无法排除客户端原因,地市网络服务中心/地市网维服务支撑室需立即安排到客户端现场进行抢修。
运维人员在客户端进行施工时,作为,应对运维部门在客户端所作的所有工作实施项目管理,进行管控,并要求在客户端进行施工的具体人员或单位严格按照本规范执行()
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