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烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务,这是服务质量评价的()
单选题
烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务,这是服务质量评价的()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 有形性
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单选题
烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务,这是服务质量评价的()
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.有形性
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单选题
()的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。
A.可靠 B.统一 C.优质 D.标准
答案
多选题
指导卷烟零售客户建立真实、准确地()台帐,准确地记录下客户每一笔交易的零售量和零售价格,这可能是工作的难点。
A.进 B.销 C.存 D.运
答案
判断题
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
答案
判断题
卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件()
答案
多选题
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面包括()
A.电子化服务界面 B.客户间的交互服务平台 C.有一线人员直接提供的服务 D.有后台人员提供的电话服务
答案
多选题
可靠的服务行为是卷烟零售客户所希望的,它意味着烟草公司()提供卷烟零售客户所期望的服务
A.以相同的方式 B.准确地 C.一致地 D.快速地
答案
单选题
零售客户希望烟草公司提供卷烟商品的广告海报,这种期望属于()
A.、显性期望 B.、隐性期望 C.、一般期望 D.、模糊期望
答案
多选题
烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为等几种类型()
A.由一线人员直接提供的服务 B.烟草公司和客户间的交互服务平台 C.客户间的交互服务平台 D.电子化服务界面
答案
单选题
关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是()。
A.烟草公司无法测出客户的盈利水平 B.烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平 C.烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平 D.烟草公司经营卷烟批发业务,零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大
答案
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以下哪一个不属于烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面()
《江苏省烟草公司卷烟零售客户分类管理办法(试行)》对卷烟零售客户的零售业态划分为食杂店、、超市、商场、烟酒店、娱乐服务类和其他类等七类()
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重点企业生产的卷烟(),能够更好地满足卷烟零售客户和消费者的需求。
过程质量难以被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的()感受。
在卷烟商业企业分拣作业常见问题中,卷烟订单异常主要表现为:新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致;客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等。
在卷烟商业企业分拣作业常见问题中,卷烟订单异常主要表现为:新增零售客户编码信息与分拣系统零售客户编码信息不一致;客户订单卷烟品规数量与分拣系统通道单元设置不一致等()
(卷烟零售客户卷烟的销售总额-卷烟零售客户卷烟的成本总额)计算所得是指该零售客户的()。
让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值()
过程质量()被卷烟零售客户客观地评价,它更多地取决于客户的主观感受。
卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价(该卷烟建议零售价)决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。
卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价(该卷烟建议零售价)决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额()
卷烟零售客户诚信互助小组是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户组成、加入、管理的群众组织()
卷烟零售客户自律互助小组(以下简称小组)是由持有烟草专卖零售许可证的零售客户的群众组织()
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