客服代表不包括。中（）
A. 普通话客服代表
B. 英语客服代表
C. 民族语言客服代表
D. 方言客服代表
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客服代表不包括。中（）
A.普通话客服代表 B.英语客服代表 C.民族语言客服代表 D.方言客服代表
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《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。
A.车站站厅 B.列车 C.轨行区 D.站台
答案
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）
A.倾听 B.语言技巧 C.业务知识 D.确认信息 E.语音语调
答案
客户投诉渠道中客服中心受理的投诉不包括（）
A.现场投诉 B.门户网站投诉 C.投诉邮箱投诉 D.客服电话投诉
答案
冒充“淘宝客服”诈骗形式不包括（）
A.旺旺沟通，支付宝退款 B.发送钓鱼网站链接 C.索要手机短信验证码
答案
客服核对商品信息不包括（）
A.商品款式 B.商品型号 C.收货地址 D.发货人姓名
答案
客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。
A.投诉的问题 B.投诉人的家庭情况 C.投诉时间 D.客户的要求 E.联系方式
答案
在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）
A.对销售团队业绩评价 B.对售后团队业绩评价 C.对广告质量评价 D.3（7）DC回访
答案
南方基地IT中心支撑的客服系统不包括（）
A.西藏10086系统 B.互联网专席 C.香港万众系统 D.以上都不对
答案
客服部工作内容下列不包括（）。
A.换货 B.处理顾客询问及抱怨 C.处理顾客遗忘的寄存物品 D.为顾客提供结款服务
答案
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常见被冒充客服退款的主体不包括（）
为旅客服务的原则不包括（）
客服部退换货标准下列不包括（）。
自媒体广告不包括95504客服热线（）
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
游客服务平台不包括以下哪些呈现形式？（）
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
客服条线按管理层级划分其中不包括（）
天翼客服展示的服务网点不包括（）网点
客户在客服代表陈述过程中插话的，之后客服代表继续陈述的，仍算为同一轮对话（）
个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
网上客服系统可以设置敏感字，禁止对话过程中客服代表出现服务禁语（）
佛塔顶部的项轮代表的含义中不包括
客服代表可主动挂机情况（）
《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括（）
入住登记表中酒店对客服务和管理中所需要的登记项目不包括的是（）
客服在运用FAB的过程中，FAB分别代表什么含义（）
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
文化代表的含义不包括（）。
明代白话代表小说不包括:()
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