旅客问讯时，列车客运乘务员应，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心 《铁路旅客运输服务质量规范》第7.2.2条规定，旅客问讯时，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心 旅客问讯时，面向旅客（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 旅客问讯时，背向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《空调列车服务质量规范》中规定乘务人员遇旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（），（），有问必答，回答准确，解释耐心 《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《空调、非空调列车服务质量规范》中规定乘务人员遇旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），（），有问必答，回答准确，解释耐心 《普速大型车站服务质量规范》第5.2.2条，旅客问讯时，旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确 旅客问询时，应面向旅客站立，目视旅客，有问必答（） 《普速中型车站服务质量规范》第5.2.2条，旅客问讯时，旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《普速小型车站服务质量规范》第5.2.2条，旅客问讯时，旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心，遇有失误，向旅客表示歉意，对旅客的配合与支持，表示感谢（）