客户经理对服务点的培训包括（）
A. 银行卡的基本知识
B. 人民币的识别知识
C. 可接受的银行卡交易类型及操作流程
D. 受理终端的基本使用方法和简单的故障排除方法
E. 惠农支付服务业务操作方法和日终对账流程
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客户经理对服务点的培训包括（）
A.银行卡的基本知识 B.人民币的识别知识 C.可接受的银行卡交易类型及操作流程 D.受理终端的基本使用方法和简单的故障排除方法 E.惠农支付服务业务操作方法和日终对账流程
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集团客户经理服务质量标准中客户经理服务礼仪包括（）
A.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、上门礼仪、接待礼仪 B.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、预约礼仪、接待礼仪 C.仪容仪表、酒桌礼仪、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪 D.仪容仪表、服务态度、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪
答案
客户经理的服务理念包括（）
A.移动通信行业是服务行业，移动通信产品就是提供信息服务，客户是我们企业的生命所在，我们要以市场为中心，以客户为导向，一切从客户利益出发 B.以客户为导向，是公司开展工作的核心，只有以客户为导向，公司提供的产品和服务才能让客户满意，才能最终赢得市场 C.公司向客户销售的是一整套服务，我们的服务就是为客户方便、自由、快捷的信息沟通提供全面的信息化解决方案。我们的目的是通过销售全方位的优质移动通信服务，与客户建立一种互利互惠的长期合作伙伴关系 D.为客户提供规范化、标准化的人性化、人情化、人文化服务，才能在长期而持久的竞争中获得最终胜利
答案
每个客户经理所服务的样本点客户数量（）
A.完全均衡 B.基本均衡 C.完全一致 D.差距较大
答案
集团客户经理差异化服务包括（）
A.机场服务、关怀服务、增值服务、特色服务 B.终端服务、关怀服务、增值服务、特色服务 C.专属服务、关怀服务、增值服务、特色服务 D.专属服务、关怀服务、VIP服务、特色服务
答案
惠农支付服务点的客户经理具有的职责有（）
A.服务点的初选 B.业务和风险培训 C.服务点日常巡检 D.受理终端安装
答案
惠农支付服务点的客户经理具有的职责有（）
A.服务点的初选、资质审查 B.业务和风险培训 C.服务点日常巡检、假币识别宣传 D.受理终端安装、服务和管理
答案
网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。
A.业务相关文件 B.管理规定 C.上级行工作措施 D.关系员工利益事项
答案
客户经理主管对客户经理要进行（）
A.定期指导 B.不定期指导 C.经常指导 D.日常指导
答案
大客户经理走访工作表单服务内容包括（）
A.供电稳定 B.供电安全 C.保供电情况 D.用电缴费 E.用电需求
答案
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客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。
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根据集团客户经理服务质量标准规定，客户经理上门服务走访中七步法包括（）
客户经理异常情况服务包括。---营销知识（）
客户经理、客户经理主管对五级分类（）负责。
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客户经理培训基础知识主要包含（）
银行客户经理的培训方式有()。
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客户经理每年享有的脱产培训时间为（）
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