单选题

集团客户经理服务质量标准中客户经理服务礼仪包括()

A. 仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、上门礼仪、接待礼仪
B. 仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、预约礼仪、接待礼仪
C. 仪容仪表、酒桌礼仪、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪
D. 仪容仪表、服务态度、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪

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单选题
集团客户经理服务质量标准中客户经理服务礼仪包括()
A.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、上门礼仪、接待礼仪 B.仪容仪表、服务态度、乘车礼仪、预约礼仪、接待礼仪 C.仪容仪表、酒桌礼仪、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪 D.仪容仪表、服务态度、电话礼仪、上门礼仪、接待礼仪
答案
多选题
根据集团客户经理服务质量标准规定,客户经理上门服务走访中七步法包括()
A.招呼寒暄 B.信息沟通 C.业务推荐 D.答疑解惑 E.方案提供 F.策略传播 G.拜访完毕
答案
单选题
集团客户经理差异化服务包括()
A.机场服务、关怀服务、增值服务、特色服务 B.终端服务、关怀服务、增值服务、特色服务 C.专属服务、关怀服务、增值服务、特色服务 D.专属服务、关怀服务、VIP服务、特色服务
答案
多选题
以下属于集团客户经理服务礼仪中仪容仪表表现是()
A.统一穿着移动通信公司制服或正装,外观整洁、美观、大方 B.与客户交谈咬字清晰、语调自然、语音平和 C.得理情况下可与客户争辩、争执、无需谦让 D.精神饱满,彬彬有礼,微笑自然,从容自信
答案
单选题
以下不属于集团客户经理服务礼仪中仪容仪表表现是()
A.统一穿着移动通信公司制服或正装,外观整洁、美观、大方 B.与客户交谈咬字清晰、语调自然、语音平和 C.得理情况下可与客户争辩、争执、无需谦让 D.精神饱满,彬彬有礼,微笑自然,从容自信
答案
多选题
客户经理的服务理念包括()
A.移动通信行业是服务行业,移动通信产品就是提供信息服务,客户是我们企业的生命所在,我们要以市场为中心,以客户为导向,一切从客户利益出发 B.以客户为导向,是公司开展工作的核心,只有以客户为导向,公司提供的产品和服务才能让客户满意,才能最终赢得市场 C.公司向客户销售的是一整套服务,我们的服务就是为客户方便、自由、快捷的信息沟通提供全面的信息化解决方案。我们的目的是通过销售全方位的优质移动通信服务,与客户建立一种互利互惠的长期合作伙伴关系 D.为客户提供规范化、标准化的人性化、人情化、人文化服务,才能在长期而持久的竞争中获得最终胜利
答案
单选题
集团客户经理服务范围集团价值等级为()
A.A+、A1、A2、B1、B2、C类的在网法人集团 B.A+、A1、A2类的在网法人集团 C.A+、A1、A2、B1、B2类的在网法人集团 D.A+、A1、A2、B1、B2、C、D类的在网法人集团
答案
单选题
通过星级客户经理录音监听,根据质检标准进行评价,对星级客户经理服务质量中的关键因素进行监控,及时发现问题、并提出建议()
A.合情化 B.情理化 C.合理化
答案
单选题
客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条()
A.业务办理速度快 B.咨询、投诉处理快 C.信息传递快 D.说话语速快
答案
单选题
客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条()
A.适时电话回访 B.生日短信关怀 C.预约客户走访 D.及时接待来访
答案
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