以下哪些最后一个W的要点（）
A. 超越客人期望
B. 以非同寻常的方式做出反应
C. 给客人惊喜
D. 道歉
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以下哪些最后一个W的要点（）
A.超越客人期望 B.以非同寻常的方式做出反应 C.给客人惊喜 D.道歉
答案
以下哪些是完成第一个W的要点（）
A.倾听以获得信息 B.道歉 C.感同身受 D.通过提问与客人确认
答案
最后一个w代表什么（）
A.问题是什么 B.给客人惊喜 C.道歉
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