在服务持续改进中，七步法与PDCA是两个完全不同的体系，没有什么对应关系（）
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在服务持续改进中，七步法与PDCA是两个完全不同的体系，没有什么对应关系（）
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互动检查七步法包括（）
A.欢迎客户，使用三件套 B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件， C.检查左边漆面 D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面
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塔桅建设方案分为七步法（）
A.正确 B.错误
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A.STEP1-3 B.STEP4-5 C.STEP6-7 D.STEP1-5
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简答麦肯锡的市场细分程序七步法
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对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
A.客户到来时，友好地问候客户并自我介绍 B.如果需要，可带客户到单独房间讨论投诉 C.与安全有关的投诉及时自行处理 D.当客户说的时候，看着他们，认真倾听，并不时微笑以表示同情，努力发现他们不满意的原因
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不属于客户投诉处理七步法的是（）
A.以积极的方式接受客户投诉 B.倾听 C.获得事实来识别根本原因或误解 D.不用太在意客户的想法，利益最大化就好
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不属于客户投诉处理七步法的是（）
A.以积极的方式接受客户投诉 B.倾听、观察、领会 C.获得事实来识别根本原因或误解 D.不用太在意客户的想法，利益最大化就好
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